始终践行送货上楼高品质服务，双11德邦快递小哥肩负“重大”温暖送达

近期，“大件快递员晒双十一工资条日薪过千”的消息迅速登上热搜。据了解，一位在重庆送装家具等大件物品的大件快递员，双十一大促开启后其日均收入超过了一千元。而很多网友在羡慕快递员高收入的同时，也表达了对大件快递小哥辛苦付出的理解。

众所周知，虽然同样都是快递包裹，但是与小件快递相比，3-60KG的大件快递又重又大，所以大件快递在派送时难度要比小件快递大得多。以大件行家德邦快递为例，为了给消费者提供更高质量的末端交付服务，德邦快递的快递员在派送时会严格践行送前电话预约，上至60KG送货上楼，保证将包裹亲手交付到用户手上。德邦快递大连西岗区大件快递员陈寿臣曾是一名装甲兵，退伍后加入德邦快递，成为一名服务于广大人民的“快递小哥”。有一次，家住西岗区的周女士购买了一个大型的床垫，派送的时候家里只有一位老人，老旧小区没有电梯而且还是顶层六楼，陈寿臣扛着床垫咬着牙爬楼梯，一个台阶一个台阶，最后将床垫给老人送到了屋里，并帮助老人拆开，安装成功。老人的女儿了解到情况后，还感动地专门打电话过来致谢，并强烈要求发红包表达心意，最后被陈寿臣婉拒了。

运送大件快递的辛苦自不必多说，然而正是因为这份特殊，也更加拉近了快递员与用户之间的距离，大量的用户对德邦快递的服务给予了好评。据德邦快递的工作人员介绍，在送大件的过程中，经常会遇到“意外情况”。按照公司的规定，送件上门前需要提前和客户打电话，确定送货的时间，但由于很多客户临时有事，快递小哥们往往会做无用功。“跟客户约好上门送冰箱，没想到等我背着冰箱爬到了六楼，却发现对方不在家，如果将冰箱放在楼道里，可能会出现丢失的情况，思虑再三后我决定把冰箱背下六楼，第二天再送一趟。”德邦快递的一位大件快递员说道。

作为大件快递员，快递小哥们在日常工作中承受了常人难以体会到的艰辛，尤其是在双11这样的业务高峰期，大件快递的数量激增，德邦快递员们在工作时不仅要保证服务质量，还要确保寄递效率。今年双11预售付定金第二天，德邦的快递员就给一个刚刚大学毕业不久的小姑娘网购的家具送到家中，小姑娘因为是独居状态，且没有安装经验，自己安装家具很困难。尽管这个商品并没有预约德邦快递配套的“送装一体”服务，但这位快递小哥依然在百忙之中为小姑娘主动提供帮助，完成了安装。“对我来说，顶多就是多加会班，虽然多耗费了一点时间，后续派送时间会稍微紧凑一些，但却给需要帮助的小姑娘解决了难题！”这样的话语体现了德邦快递服务的温度。

双11期间，我国不少地区开始降温，早晚气温骤降，这也加大了德邦快递员们在投递过程中的难度。“最近这段时间都比较忙，一大早几乎天刚亮就出门。上午已经爬楼送了十几件货了，虽然天气比较冷，但穿的秋衣还是因为出汗湿透了，中午回去换件衣服，下午得再加把劲！”德邦快递的一位小哥说道。据了解，他在这段时间每天要送40多件大件重件，虽然件量不算很多，但投递过程并不轻松，很多小区没有电梯，他不得不扛着重重的货物一步步爬到顶层把货品送到客户家中。“有时候提前给收件人打电话，但是家里没人，都在上班，就只能在用户下班之后再开始派送，晚上忙到快11点才能派送完下班也是常事。虽然晚上又黑又冷，但是能够按时交付包裹，完成派送也挺满足。”这位德邦快递小哥说。

据悉，德邦快递在双11这种工作量比较大的时间段给员工做足了关怀，从出勤、效率、跨界支援等方面采取相应的激励和保障措施，同时根据接送货情况给予快递小哥出勤补贴与协同派送补贴，让他们感受到大家庭的温暖。