与供应商、客户和同事沟通都需要注意些什么？沟通的关键技巧有哪些？

供应链有三个主体，上游的供应商、下游的客户和中间的企业。

日常沟通在供应链管理中比重很大，如果没有清楚地理解对方意图，或是我们的想法没能正确地表达，那么最后做出来的结果很可能会背离本意，浪费了大家宝贵的资源和时间。有效沟通，确保供应链的高效运营，是我们需要重视的工作。

一、与供应商沟通

人人都买东西。消费者在零售店和线上购物，零售店和电商从批发商和经销商进货，批发商和经销商从制造商进货，制造商从农场和大宗商品供应商处购买原材料。

这就像一个链条，一环连着一环，供应链也由此得名。卖给你东西的公司就是供应商，就是你的上游，他们好像是依附于你，而你是供应商的甲方爸爸。

但是仔细想想好像也不完全是这么回事，有些人是求着供应商的，因为市场上可能是供不应求，就像是现在的芯片市场一样，手里有货的就是大爷，强弱之势是可以互换的。

在我看来，供应商实际上是你在供应链中的合作伙伴，是通过你们的相互配合，才能让供应链顺利运转。我们需要重视与供应商的沟通，以下五个技巧可以帮助你与供应商有效沟通。

1．设定明确的期望

确保供应商准确知道你需要什么，多少数量和交货条款，还需要安排一位固定的联络人来对接工作，解答问题。负责这个岗位通常是采购计划员，他负责下订单，沟通交货，处理付款等工作。

2．清楚每家供应商的联络人

通常情况下，供应商的对口联系人是销售或客户经理。采购员需要定期和他们交流，电话邮件或是当面拜访，经常保持联系能增强沟通效率。

3．保持良好的沟通记录

沟通信息一般仅保存于个人邮箱里，如果采购员离职了，员工账号会被注销，以往的沟通记录可能会丢失。最好的办法是使用供应商关系管理系统，记录下过往发生的事情，以便能长期追溯。

4．确认信息已送达

许多业务沟通都通过电子邮件进行，但email有时会传送失败或被扔到垃圾邮件里。问题越复杂、越紧急，你越是要确保信息已被接收到，并且联系收件人，确认他已知晓。

5．适度地向上汇报问题

有些问题确实需要上级主管介入处理，如连续的交货延迟或是质量问题，但如果把每个小问题都当成重大危机事件，你很可能会给供应商带来额外的工作量和人工成本，所以要把握好这个度。

你与供应商的协作是建立在信任的基础上，信任是会随时间而缓慢积累。所以请尊重你的供应商，齐心协力解决问题。

请记住这点，你们都在同一条船上，属于同一条供应链。从更大的视角来看，你们都属于同一个团队，从长远来看，你们要彼此依赖才能实现双赢。

二、与客户沟通

公司的每一块钱收入都来自客户，换句话说，客户就是衣食父母。你的产品和服务再好，也需要找到愿意付钱的金主才行。

客户要付钱买你的产品和服务，你的业务才能维持运行。这意味着客户沟通比什么都重要。无论你在供应链中做什么工作，最终都在促进生意成交。每次与客户沟通，你都可以为公司创造更多业务机会。以下技巧有助于客户有效沟通。

1．用心倾听客户诉求

专心听别人说什么并不容易，这需要我们集中精力，并运用一点同理心来理解对方的诉求。一定要让客户说明他们的需求，如有不明白的地方，请立即提问澄清疑惑。

2．使用专业知识帮助客户制定正确决策，加强信任

客户未必比你更专业，能帮助对方的时候，请千万不要吝啬机会。如海运港口订不到舱位，可以推荐客户走内陆运输至其他相对空闲的港口出货，帮助客户渡过难关。当客户意识到你是在为他们着想后，必然对你另眼相看，他们就会成为回头客，并把你推荐给朋友。许多生意就是靠熟人推荐做成的。

3．提供选择和解决方案

如果无法给客户提供想要的商品，那你就要设法找出能解决问题的备选方案，如性能类似的替换材料。现在这种市场行情中，断货情况很普遍，如果能主动提供解决方案，绝对是你的加分项。

当我们关注如何与客户有效沟通时，实际上就增加了整个供应链的价值。帮助了客户，就是帮助自己。

三、内部与同事沟通

在公司里需要团队合作才能把事情做成，供应链工作也是这样，我们经常需要和公司各个部门合作。在与同事沟通时，虽然不用像对客户那样谨慎小心，但也要深思熟虑，才能做到事半功倍。下面介绍五个与同事沟通的专业技巧。

1．切忌想当然

在沟通之前，我们要先把事情的来龙去脉搞清楚，人物、事件、时间、地点、原因等等。如果你不清楚，就询问下当事人，千万不要害羞。

不要假定别人已经明白了你的意思，人们不发表意见，不一定就代表他们真的赞同，或是理解了你所说的。沟通过程中，如果感觉到对方有疑惑的时候，要暂停一下，提问并倾听，确保对方真的同意或是理解了你的意思。

2．选择合适的沟通模式

沟通形式多样，各有优缺点。沟通大量数据或多项复杂任务时，用电子邮件沟通比较有效，但有些时候打电话，或是面对面交流的效率更高。

你需要根据沟通对象和场景来选择沟通模式。还要尽量站在他人的角度看问题，选择对方最方便的沟通模式。

3．节省团队的宝贵时间

大家工作都很忙，所以你要尽快表达观点并处理问题。尽可能地节省他人的时间就是一项善举。不要因为预订了一个小时的会议，就必须开满一小时，有事说事，没事散会。如果能早点结束，大家都能有更多时间去做其他事情。

4．选择性地邀请人员参加会议

有些公司的文化是喜欢邀请许多人来开会，各个部门都必须派代表来参会，否则就是对你工作的不重视。其实不必这样，不要把所有人都叫来参会，除非他们真的需要参与讨论或提供一些输入意见。

在要求别人来开会之前，先问自己：“这对他有什么好处？”当人们真的想做一件事时，很容易能做成，相反就是在浪费对方的时间。

5．在与同事沟通时使用三步流程

为了提高沟通的效率，我们要使用“讨论、记录、执行”三步法。要讨论的话题事先就告诉对方，让他可以有所准备，避免当场找资料或是数据，耽搁大家的时间。

沟通完了后要确定需要做哪些事，把事项记录在电子邮件、备忘录或项目规划中，不要转身就忘记了。最后要和负责的同事执行承诺要做的工作，并且定期回顾进度。

沟通是供应链日常工作中的关键环节。与同事沟通时使用这些技巧，能够让你更高效、更专业。

供应链管理离不开人的参与，有人的地方，就需要沟通。掌握正确的沟通技巧，可以让供应链运营更有效率。