最早聊及将电商物流仓储管理的一些内容分享出来的时候,水院长还是水哥,如今水哥已经成为水院长,只因个人手头工作较多,拖延至今,实在抱歉。
对于电商仓储管理,因为缘起电商本身,所以只有顺从电商的发展特性,但确实在顺从的这一过程中也逐步形成了自身的管理体系。这一体系大抵与正常的企业管理并无二致,只是增加了一些行业的特点而已,主要包括组织、制度、流程、KPI、薪酬、绩效、信息、技术、安全、成本、效率、体验和士气等,而这一套管理体系就如同中药方一样,相互配合和作用,只为让客户和用户双满意,所以每一项内容都非常重要,缺一不可。但如果非要排一下名次的话,个人觉得是流程、系统和薪酬,流程和系统本质上是一回事情,前者如同一个灵魂,后者如同一具躯体,没有流程的系统只能是一堆杂乱的代码,而没有系统的流程也只能是一缕孤魂,只有二者完美融合,方能成人。
另加之电商前端的销售测不准和类似于线下“小姨子天天跟姐夫跑”的促销活动以及劳动力供给不足等,导致订单与劳力常规性失衡,基层劳力基本都是通过劳务外包方式进行缓冲,如果没有固化的流程和系统,一个仓库最终的结局只有崩盘。因此,我这里也会主要从三部分来分享一些电商物流流程(SOP)为主的内容。
马老师说过,电商时代即将结束,所以其SOP也不再像以前那般,是谋生的手段,吃饭的家伙,既然终局之战是新零售,传统电商物流的朋友应该积极谋求下一个黄金10年。需要声明的是这些资料也不是我个人的东西,而是这10多年来行业同仁闭门造车与互相抄袭(这一对词是褒义词,闭门造车是创造本派武功,互相抄袭是择其善者而从之)的结果,我只是碰巧在一个个“山洞“中偶然得到,在此一并感谢各位高人。
2009年,一位亦师亦友的领导带我入行,之前在此处修夜,现在他处修晨,那时很少有参考和学习的榜样,所以整个仓库管理就像野草一样疯长,没有高位货架、没有补货逻辑、没有分区拣货、没有订单和排班分析,但滑天下大稽的是确确实实有今天的新零售模式,而且还有很多人参观。但无论如何,当时的管理确实非常的稚嫩,所以相关的流程标准也非常青涩,不过对于1万平米以下的电商算是足够的了。
终点终于快到了,回想清晨的深圳,墨染层云,草木散发着宁静,几棵木棉正淡然的绽放着红色的花朵。
鹏飞
2019年4月20日于绍兴车站
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