咚咚响，包裹到申通快递发布按需派送升级产品

9月7日，申通快递30周年庆典暨2023年网络大会在上海举行。在庆典开幕式“三申万物”发布现场，申通快递集团总裁王文彬发布了“申咚咚”按需派送升级服务产品、培养申通人才的“申二代”计划，以及为网点提供融资支持的“申意金”计划。

100%按需派送 爽约100%必赔

“三申万物”发布刚开始，王文彬就亲自为现场观众演示了“申咚咚”的服务流程。

快递末端服务体验是评价服务质量的重要一环。“申咚咚”是一款能够根据消费者的个性化需求，稳定、多样化派送的升级服务产品，能够有效改善消费者的服务体验。

与常见的经济型快递服务体验不同，受“申咚咚”服务保障的包裹在物流全流程享受优先操作，保障时效。同时，在末端派送环节，“申咚咚”承诺100%按需派送，实现消费者的个性化需求。不管是要求送货到家，还是指定代收，有“申咚咚”加持的包裹，都能稳定履约。在售后保障方面，申通全程智能检测履约情况，配套专属客服团队秒级响应，并承诺爽约100%退赔。

目前，商家可在全国100座城市选择“申咚咚”升级服务。

人才+资金 申通强壮网络双管齐下

相对而言，快递行业是一个人力资源集中的行业，也是一个人才流动较快的行业。培养一支高质量且稳定的核心团队，对快递公司的发展异常关键。为了提高申通全网的人才密度，申通发布了“申二代”申通接班人培养计划，初期将从全网招募100个网点的“申二代”年轻骨干，通过专业的师资力量、小班教学的培训方式，从理论学习、业务实战等方面，打造快递行业的精英人才。

除了人才难得，阻碍网点发展的难点还包括资金难筹。为了帮助网点解决筹资难问题，申通推出了网点普惠金融方案“申意金”，通过申通数据为网点增信，多家优质银行将提供普惠方案，实现线上快速申请。网点融资成本预计将下降50%。同时，“申意金”方案还具备授信高、到账快、还款灵活等优势。王文彬透露，“申意金”初期可覆盖1000家网点。

王文彬在申通快递2023年网络大会上提出，未来三年的目标是打造体验领先的经济型快递，并号召一线网点和总部同频共振，共同进步。王文彬表示，不管是推出“申咚咚”升级服务，还是 “申二代”计划培养人才、 “申意金”计划扶持网点，都是希望申通能够为客户提供更高质量的服务，树立申通“好快省”的服务心智。