物流变革“带飞”电商，看顺丰如何“快得正好”？

离10月31日晚8点平台正式发货，刚刚过去7天，消费者的双11第一波快递已经陆续到达！快递企业的第一波大考也终于进入尾声。

今年双十一，快递发货和运输时效开启“加速模式”。能快到什么程度？同城的包裹从下单到收货可能不到1小时，异地件今晚下单第二天上班前就能送到。这其中，必然离不开快递物流企业从运力、科技到配送供应链机制的加持，比如顺丰当年创造的“极效前置”概念，如今已经深入人心。

这一次双11，顺丰在前置的基础上又进行了更加细致的改良和创新，推出了面对B端的城市服务平台和服务C端的多级履约服务，以“大同城”的概念进一步精细服务范围，3招助力双11快递加速到达。总的来看，今年双11，在快的答卷上，顺丰是独一档的存在，也给一众同行带来了“参考模板”。

四天揽收超20亿  消费市场释放活力

今年是特殊时期过后的第一个双11，各平台商家也是摩拳擦掌纷纷出招。只不过和几年前相比，平实简单的购买方式成了主流，比如一些品牌采取了“预售+现货”的模式，即买即发；另外一个主流的方式，则是都打出了“全网最低价”这个口号，力图以最纯粹的价格优势吸引消费者。

除了两大电商平台，抖音、小红书这些新晋平台以及直播带货模式，同样是今年双11的热点，独特的推送机制和用户偏好分析方式能更加精准地抓住消费者的购买需求。

朴实轻松的路线和多点开花的方式的确为今年双十一带来了战果。国家邮政局监测数据显示，11月1日至11月4日，全网累计揽收量20.27亿件，同比增长16.1%，环比增长31.0%，再创历史新高，这也是刺激消费和经济恢复向好的成效。

大同城物流，今年顺丰离消费者更近

为应对第一波的双11旺季高峰，今年各大快递公司也是卯足了劲，升级场地、设备、车辆以及科技系统。据顺丰透露，针对平台、商家、消费者和不同业务场景，今年顺丰的一系列创新措施，将继续保障高峰期间的服务体验。

在双11开始之前，顺丰就推出了“大同城”概念下的“顺丰城市服务”平台，平台包含“同城半日达”同城时效快递服务和“以配驱仓”的仓配一体服务，基于对“大同城”范围内快递物流需求的洞察，打造360分钟的美好城市生活圈。

对于一些直播电商来说，这类同城服务不仅方便快捷，而且客户感知还好，像一些时效要求高的诸如海鲜、生鲜类的快递，6个小时就能送到家，连做饭都不耽误。双十一前夕，顺丰宣布“同城半日达”覆盖全国200多个城市，为商家和个人用户提供“上午寄下午到，下午寄当天到”的寄递服务。

今年针对品牌预售，顺丰首次发挥在全国范围内多频中转能力和灵活协调资源能力，基于仓配一体、上仓下中转多班次散货的资源组合能力，“以配驱仓”助力品牌在全国范围内大规模分仓和履约配送。

据悉，顺丰动用超过800辆干线车、10000余个托盘，在分布于全国面积超过6万平米的11个仓配一体场地，帮助商家展开商品调拨工作，调拨商品量超过2300万件。预售开启后，这些遍布全国消费地的仓配一体场地，可以让客户直接省去从仓库区中转场的这一步，直接在仓内高速分拣，并跟随顺丰密集配送班次，将超过240万个包裹最快半日送达消费者。

更开放灵活的合作模式，助力B端商家

今年，平台商家的发展趋势有一些新的变化，中小商家的活跃程度激增。11月3日天猫双11公布的数据显示，双11正式开启以来天猫已经有近200万中小商家成交同比增长超过100%。因此，对很多快递公司而言，不仅仅是要满足大客户的需求，更需要维护小B商家的服务和利益。

这对于顺丰来说是一个明显的优势，脱胎于顺丰“高频中转，密集配送班次”的顺丰仓配一体服务，在行业里不仅独具创新，而且可以根据经营需求，灵活选择配送或仓储+配送一体服务。比如在仓储场地上，可以提供常温、冷藏、冷冻等多温区资源；时效上，每天多至5+个波次的城市服务频率，让商家更晚截单，更早到达，时效可选。和品牌的服务合作模式也开放灵活，商家可选择顺丰托管、顺丰自提、商家自运营和自送中转枢纽等多种模式。

对于小型的商家而言，可以自行配送从而降低物流成本，而对于一些件量较多、品类复杂、要求也复杂的商家而言，顺丰的多种服务模式不仅能大大提升日常销售活动中的订单交付时效，在业务高峰、预售等场景下，也能快速履约。

更灵活的交付，只为更好的体验

今年，消费者对服务的要求会更严格，在保证时效的同时不能缺少服务的温度，也就是不仅要“快”还要“快得刚刚好”。因此，今年一方面可以看到，平台付尾款的时间从凌晨已经变成了晚上8点，不需要再为付尾款而熬夜；另一方面，对于快递公司来说，双11首单鲜少凌晨派送，客户更希望的是“次日”的准时达。

今年，顺丰基于自身的能力面向各类平台及品牌私域推出了多级履约服务，在C端为消费者提供更高效、灵活的交付服务，该服务提供三种履约解决方案，让不同的平台可以结合自身情况灵活选择，从而给消费者最好的购物体验。

第一种是时效打标解决方案，也就是明确的“当日达”、“次日达”等产品来区隔不同交货时效；第二种是时效可选解决方案，消费者可以在购买界面上选择“可送达日期”，即根据特殊日期或个人计划，选择最理想的送货日期，也就是“选时达”；最后一种是精准时效解决方案，精细到分时段、时间点，购买时消费者可以直接选择预计送达日期和时间段。这样一来，消费者可以根据自己的时间计划，精确安排收货时间，也就是一个完全个性化的履约服务。

能够实现这样的履约能力，是因为今年顺丰在与电商平台（公域流量）或品牌商家（私域流量）进行系统对接，并建立了订单“寻仓寻配”的逻辑。也就是基于下订单的消费者的地理位置、物流成本等因素，结合品牌商库存，系统会推荐订单从最合适的仓库出货，在约定的时间，以最佳的配送方式交给消费者。

通过这一全方位且灵活多样的多级履约系统，消费者能够在更大的范围内获得更加舒适的购物体验。双十一正是闸蟹、海鲜、牛羊肉等生鲜农产品上市季节，更快、更好的服务也意味着顺丰能为更多的农产品寄递需求提供保障。

除了内地，港澳台地区“反向海淘”需求近年来不断提升。双十一前夕，多个平台和物流企业也升级了港澳台物流能力，顺丰早前宣布跨境集货转运平台“顺丰集运”全面升级，尤其是针对香港用户打造“全港可上门，最快当日达”的极致服务体验。

双十一已经第15年了，今年我们看到消费者更加理性、商家服务更加灵活、快递服务也更加科学合理。马上第二波高峰期又将到来，北方骤降的气温和雨雪天气也为业务旺季下的快递服务造成了部分影响。在此，我们也呼吁对快递员也多一些耐心和理解，毕竟在快件到达的那一刻，对商家、快递员和消费者来说，都是开心的瞬间。