6月28日,申通快递在厦门举行的2024年客户开放日上宣布,在保持高性价比的同时全力“卷”服务——全面升级高端定制服务“头等舱”、按需配送产品“申咚咚”、仓储产品“惠选仓”“优选仓”、基于多模态和AI的“智能客服”等服务产品,打造电商端领先和差异化优势。
本次升级,“头等舱”定制化服务将真正从收转运派,通过异色面单、包装定制、专车专口等,让客户全流程享受专享服务。针对消费者最关心的末端,通过AI算法,精准识别客户需求,为商家、消费者提供双向履约保障。去年申通快递30周年庆祝大会发布的明星产品“申咚咚”迎来2.0版本,除了派件电联、短信通知等服务外,按需派送城市拓展至350个,在同类产品覆盖面中最广;同时增加当日派送承诺,爽约必赔。
申通仓盟推出升级版“惠选仓”“优选仓”服务,满足客户个性化需求。申通仓配供应链能力全面优化了仓储场地布局,实现降本增效,尤其在电商大促期间,可保障客户享受与日常相同的服务体验。
智能客服服务升级后,能够为商家提供退换货自动拦截,秒级响应消费者指令,极速退款等服务。
“申通的战略目标是围绕服务好客户和消费者,打造中国体验领先的经济型快递。我们产能全面优化,服务能力显著升级,客户体验稳步提升,推动了定制化服务、差异化产品的升级。三年百亿产能项目投入,带来的变化有目共睹。为了改善核心区域时效治理,我们投入超过1亿元,重点优化1000条快递路线。”申通快递王文彬总裁表示,申通正处于加速发展快车道。
此前申通快递在财报中表示,全网单日产能今年内可突破7500万单。而短短几年前,申通产能还停留在两三千万单水平。在本次会议上记者获悉,刚刚过去的618大促,申通已经触及这条高线,全网短时承压表现良好。
申通快递CMO戴长征在会上表示,消费者选择更趋理性,价格、服务体验都很关注。上半年,申通服务超过6.9亿名消费者,万单级大客户规模增长240%。实现了商家客户与消费者用户规模双增长。
活动中,申通快递一口气与得力、蔚来、新华文轩、鱼跃、科沃斯等头部品牌签订战略合作协议,这得益于其越来越强的服务头部客户的能力。
“申通快递可以提供多场景、定制化解决方案。作为国民文具品牌,和申通合作以来,业务规模不断扩大,消费者体验不断升级。”得力集团物流总经理徐淼表示,消费者对快递时效和售后服务尤其在意,因为申通针对全场景提供的定制化服务,即使在大促期间也能提供稳定的时效、质量保障;此外,申通售后一对一VIP服务可以真正做到秒级响应,提升了得力在平台上的物流评分,也获得了更多客户的好评。
近年来,申通快递升级了多款针对商家的服务和产品,包括中心绿通、超级商家、仓盟等,为30多个行业输出了定制化物流解决方案。同时,持续推进数智化转型,围绕快递全流程开发“申行者”、“时效控制塔”等数智化应用,打造加盟网络的类直营管理,提高全网综合服务能力。
“我们专注快递赛道,为平台、商家和消费者提供差异化产品、定制化服务。”戴长征表示,申通秉持让客户先赢的理念,全心全意支持客户高质量增长,持续提升申通专业化、智能化、质价比的客户服务能力。
据上市快递年报显示,申通快递已连续两年实现业务量增幅行业第一,市占率提升也为行业最快。更难能可贵的是,申通在全链路时效、电商平台物流指数、品牌客户增长等方面也展现出领跑的姿态。
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