“阿里味”的申通，双11怎么打？

距离双11还有不到一个月的时间，中通打响调价第一枪，申通则最先开启备战。10月10日，申通快递2019年双11高峰保障工作会议在上海召开，全面拉开旺季备战大幕。

我们都知道，今年3月和7月，阿里巴巴分“两步走”先后战投申通。其中第一笔投资金额46.6亿元，资金已经到账，股权也已完成变更，阿里巴巴也由此成为申通快递的第二大股东；后面这一步，准确讲是一次“要约”赋予阿里一项有效期三年的购股选择权。根据协议，未来三年（从2019年12月28日起）阿里巴巴将陆续购买申通上市主体公司德殷德润51%的股权，对应的价格约99.8亿元。

也就是说，如果第二步顺利实施的话，三年后，阿里将获得申通快递的控股权。

关于阿里和申通的关系以及未来，这次双11备战动员会上，申通快递总裁陈向阳有一句话切中要害。他说申通这些年一直行走在行业前端，其中就包括率先深入推进与阿里的融合发展。

问题来了：作为双方深入融合的第一个双11，“阿里味”渐浓的申通将如何应对和拿下这一仗？

根据官方公开的信息，同时结合双方今年的一系列市场反应和动作，老鬼梳理出三个侧重点，供大家参考。

01、重投入

备战业务旺季，首先考验的就是钱袋子的深度。因为需要花钱的地方太多了：场地储备、运力保障、人员补充、设备升级…都是烧钱且不可或缺的大项。

今年双11，申通给出额度是：5.6亿元。

5.6亿怎么花？两大块：运力和奖励。

运力方面：全网投入超过5亿元，新增车辆超过1万辆。新建和升级了太原、临海、苏州等60余个转运中心项目，产能提升1倍以上。

奖励方面：设立签收率达标奖励、及时派送签收奖励、优秀业务员奖励、电话客服激励、裹裹服务奖励等五大奖项，总奖励金额达到6000万元。

一般来讲，最近几年的双11大促，各大快递虽然业务量爆涨，数据频频刷新纪录，但实际上能够从中赚到钱的，却是少数。为什么？就是因为“应急投入”太多。

何为“应急投入”？简单讲，就是为了保障双11网络运行稳定、不掉链子，不得不在场地、人员、运力以及设备等方面加大储备，甚至不计成本。

双11刚开始的几年，这种“疯狂备战式的投入”带来的产能扩充和提升对快递公司是有很大价值的，也是促进的。但随着各大快递基建的完善和成熟，类似这种“应急式的投入”在双11业务高峰过后，有相当一部分就被闲置下来，成为一种负担。

老鬼想说的是，相较于其他快递在“应急投入”方面的纠结，申通今年双11的重投入基本上是没有心理负担和成本压力的。

因为申通眼下最大的短板就是产能。

借势双11的业务高峰，全面补充和提升产能，于申通而言，不是短期行为和应急举措，而是一种长期规划。这也是申通为什么敢于在双11一下子拿出5亿元来补充运力（车辆+转运）的核心原因。

02、重技术

如果说运力和基建方面的欠缺是申通当下产能短板显性体现，那么技术不足就是产能短板隐性体现。

自阿里巴巴战略投资入股申通以来，不论是阿里方，还是申通方，在讲到双方合作时提及率最高的一个词汇就是技术。阿里的技术资源和技术能力，是申通复兴之路上不可缺少的助推器。

自今年3月官宣合作开始，双方最先启动的融合项目就是技术。根据老鬼得到的消息，申通现行的技术团队，基本上都是来自阿里巴巴和菜鸟网络的援兵，战斗力可见一斑。

双11就是展现“技术融合”的最佳练兵场。

据申通透露，今年双11将启用全新的客服数字化管理系统，上线AI智能客服电话机器人，实现非工作时间托管形成24小时服务机制，最大限度提高申通双11高峰期的客服受理能力，提升用户服务体验。

实际上，有了阿里的助力，申通在技术方面的投入也很放得开。5月31日召开的申通2019半年工作会上，董事长陈德军明确指出：

申通快递的未来一定是一家集合“数据”和“科技”的平台型企业，全网必须抛弃老思想，拥抱互联网，用数据、智能来统筹申通的业务、产品和管理。

为此，申通未来三年将投入10亿元研发经费重塑申通技术，搭建申通快递“云计算、大数据、人工智能”数智运营平台、智慧经营平台、智能决策平台、数字后勤平台、全链路数字化操作平台。

03、重服务

对于现在的申通来讲，什么最重要？老鬼的朋友安德华提出一个中肯的建议：

服务质量的重要程度远远大于业务增量。

从几大快递每月发布的经营简报可以看出，阿里加持后，申通的业务量增速持续保持了50%以上超高速增长，在通达系阵营中也处于领路状态。

“这样的增速已经接近申通现有产能的承受极限了。贪多嚼不烂，申通只要保持住这个增速就好，千万不能搞大跃进。”

保持现有增速的前提下，狠抓服务质量是上策之选，也是发展正道。安德华直言，作为距离“楼台”最近的一个玩家，申通只要把服务搞好，“月亮”随时可取；但如果被服务拖后腿，等待自己的恐怕就是“水中月”了。

站在这个角度，今年双11，申通拿出6000万元来设置五大奖项对基层员工进行激励，就是保服务、提质量的最直接体现。

你觉得呢？