回归产品本质

过去的一年，我们启动了运营专家委员会来解决家装过程出现的工艺问题及与客户需求不匹配的投诉。这也让我们在供应链这条路上体会到以客户全过程参与的产品制作与过往工业化产品制造实践不相径庭的东西

2018年的春节似乎多了牵挂

从来没有像现在这样强调要回归产品的本质。工业化产品制造过程中，产品是放在首位的，因为工厂的唯一输出目标是产品，贯穿于供应链的五大流程（计划、采购、制造、交付和退运）的结果就是一批批符合要求的成品发运到需求目的地，即使偶尔碰到客户投诉，工厂会非常慎重地进行分析和改进，一个错误的发生往往在交到用户手里前就被遏制掉再次发生。

我们开始宣导家装行业要回归产品的本质，开始思考家装行业的产品。在首次接触这个行业的时候，我对产品部产生了好奇。工业化领域的产品部往往指如何根据市场需求制定产品需求，和产品有关的各个部门（销售、设计研发、采购、材料、工艺、生产、包装等）进行配合，完成产品策略，确保交付的产品满足客户的需求。产品经理在整个企业运作中起着核心作用，他（她）需要介于用户市场和供应链运作之间，上至定位需求，下至实现需求，我从来没有像现在这样尊重产品经理这个角色，选择什么样的产品意味着企业会进入什么样的商业环境，什么样的商业环境造就什么样的供应链水平。

回归产品的本质需要定义一个企业的供应链水平，追溯过往的供应链经历，工业化领域对供应链的要求同样在于如何提升一个企业的供应链水平。认识企业供应链水平非一朝一夕，但SCOR给出了系统性极强的结果来反映企业的供应链水平，让企业管理者能快速理解并进行评价：

品质：可靠性 

服务：响应性 

交付：灵活性 

价格：成本观

资源：资产观

所有的供应链人似乎都在围绕着这能够用来评价供应链水平的“五角星”进行企业研究和实践。事实上，我们期望用此“五角星”进行家装供应链的优化，家装行业的管理者开始认识到需要回归产品的本质，这其中的缘由似乎来自于客户市场一直以来对行业运营结果的不满意，一些特定的成语反映了用户的担忧：欺三瞒四、偷工减料、粗制滥造。现实生活中，很多用户已经具有较丰富的工作经历和较高的生活追求，所以说，家装行业存在一定的用户倒逼企业管理的压力，预先或及时去化解这类压力的企业会感受到前进的力量。有一位工作在世界500强企业的客户，从事质量管理。这客户从其多年的质量管控经历毫无掩盖地给我们的良柜收纳产品提出了宝贵经验：为什么安装时存在缺料？为什么安装时发现组件尺寸有问题？为什么没有事先进行质量进货检验呢？另一位有出色项目管理的客户在过程中不断给出计划与执行如何缩短偏差的建议，如何进行过程审核。

其实我想说的是所有在产品交付实现过程中产生的偏差都应该是供应链需要解决的问题。什么是偏差？困难点恰恰是如何识别和认识这些偏差。供应链理论知识告诉我们要不断优化以获得最佳供应链水平，这就是为什么企业越来越重视供应链，但是否是从最终产品的交付表现来定位供应链水平呢？坦率说来，我几乎没想过企业是否需要考虑商业环境与供应链水平之间的关系来决定企业的供应链行为，直到一来自美国的精益专家多次强调精益生产对产品销售的促进作用，我才恍然大悟供应链不是独自存在，所有的供应链行为终究会反映到产品的市场表现。在竞争对手如林的商业环境里，消费者选择多于牛毛，自然对产品要求就高。然而，一个产品是否热销与供应链水平能成为强正关系吗？

大概因为有了竞争，家装企业突然开始理解用户期望的透明、诚信、精致，而且从没有如此强烈的渴望来宣导这样的期望。互联网时代的消费者对商业环境的期望像是有些共同点，希望：透明、诚信、精致，而这一切，对于消费者全过程参与的家装，会是最具有学习和体验供应链行为，最能感知供应链水平的行业。