阿里零售通林小海解密如何赋能小店数字化转型

无远弗届新市场论坛，聚焦农村市场与低线城市流通问题，以“中国商学院分享最鲜活的中国商业案例”为特色，围绕渠道转型升级和广大夫妻老婆社区店改造两个主要话题进行研讨。阿里巴巴集团副总裁、零售通事业部总经理林小海，分享了“零售通”的实践案例。现场专家与企业家展开了深入的讨论。

零售通的定位与目标

作为一个为城市社区零售店提供订货、物流、营销、增值服务的互联网一站式进货平台，零售通坚信数据驱动商业的理念，通过WIFI探针、摄像头、POS终端等智能硬件，通过货品管理、货架管理、支付服务等智能软件，为2-6线城市的小店提供智能化服务。最重要的是，多维化的数据将会反哺品牌方的制造并优化门店的订货和营销策略，提供门店品牌升级服务，帮助传统小店提升消费者体验，致力于围绕小店商家、品牌商、分销商三方利益，打造智慧商业。

零售通认为，分散在全国各地的本地零售服务小店是最具温度的，没有谁能比本地小店更了解它周边消费者的需求。而零售通要做的就是要发挥小店的优势，在新零售快速发展的背景下，帮助小店进行门店的数字化转型，推动大数据驱动下的人货场的重构。

平台赋能

零售通的模式是标准的撮合模式，本身不参加交易，是为厂家与小店之间搭建一个高效率的交易平台，因此平台赋能的特性是其最大亮点。在此模式下，作为平台的核心价值，是能够掌握足够的交易数据，为交易双方提供尽可能的数据指导。在这当中，首要的是要取得零售一端的需求数据，在能够通过数据指导小店、产生粘性的基础上，为品牌厂家提供尽可能的需求数据信息，帮助厂家改善经营效率。

零售通通过运用数字技术和互联网的连接手段，赋能小店，切实解决小店的营销痛点，解决渠道分割问题。例如，通过推出超级会员加盟策略，鼓励小店植入零售通云POS，提升小店的数字化水平，最终通过数字技术提升平台两端的营销效率。从目前来看，零售通代表了快消品渠道数据化的一个重要趋势，真正快消品渠道效率的提升主要靠数字化。通过大数据驱动，提升营销的精准性，从根本上增加渠道效率，降低渠道成本。

小店数字化加速

随着线上线下消费的加速融合，数字化必将是未来快消品市场营销的主要发展方向，而零售数字化又是一个庞大的系统工程。目前来看，小店数字化的最大问题是缺乏基础信息数据导入的能力、无法承担建立完整的数字化运营体系的高昂成本。

而零售通看到了小店生存的痛点：小店处在供应链末端，拿到的商品品质没有保障，没有经营意识，没有信息化基础，整个链条中间的信息化程度非常低，哪怕采取了一部分的经销商ERP体系，然而中间的批发渠道往往存在信息断裂问题，哪怕有信息也是信息孤岛，造成整个链条中间角色是盲目的。

零售通秉承门店数字化、供应链数字化、营销数字化的理念，实现线上线下打通，根据达芬奇密码对小店进行盘活。例如，一家普通的小店，零售通为它装上POS机，进行货架改造，连接数以千计的品牌资源，并同时在门口放置一些无人售货机，使小店的营业时间从原来的12小时延长到24小时，从而实现了场的延伸，这个小店就变成了一个智慧门店。一句话，平台可以给到他们最简单的服务，小店只需要在平台的推荐下面做决策、做选择。

同时，零售通模式确保每个小店打开APP呈现的风格和特点各不相同，目的是为了留住小店的性格，使小店能够呈现出千店千面。零售通追求的是用技术来改变小店的精髓、商品、货架、场景、以及与消费者的互动关系，而不是改变小店的外在装修和店铺外观。