女子专门投诉快递员，张口就索赔：500元起步没得商量，我就要钱

送快递是辛苦活，每天人累不说，如果遇上不讲理的顾客，那更是有苦难言。近日在河南郑州，多名快递员反映被同一名女子投诉，对方最终就一个要求：赔钱，500元起步。

快递员郝先生感到很委屈，因为他遭到客户莫名的投诉，为此还被扣了700元。

女子专门投诉快递员索赔

据郝先生叙述，他给收件人打电话时，问包裹放到快递点还是送到家里。没想到，对方竟然投诉他骂人，结果他被公司罚款200元，客户还要求另外赔偿500元。

郝先生感到自己很冤枉，哽咽地说道，自己挣钱不容易，送一个快递才几毛钱。如果他真骂人了，罚他700元，他认罚，但事实是他并没有辱骂客户。对此，当时在现场的同事也证实，郝先生并没有辱骂客户，说话的语气也没问题。

为查明原因，郝先生让公司查看了一下那位客户的投诉记录，结果大吃一惊。原来，这女子专门投诉快递员，除了郝先生，她还投诉了很多其他快递员。

另外一位被她投诉的快递员表示，这名女子投诉到邮管局，投诉到省公司，反正最后投诉到你没脾气。而女子本人拿不出任何证据，却张口就索赔：别的我不知道，我就要钱。索赔金额都是500元起步。

这太欺负人。但多数快递员最后都认栽，而郝先生却选择了报警。

看完新闻，笔者也替这些快递员委屈，希望快递公司能早日把事情调查清楚。如果业务员被冤枉了，公司应该维护他们的利益。

而这名女子的行为太过恶劣，用这种昧良心的手段，诈骗快递员的辛苦钱的行为，于心何忍？希望随着警方的介入，能给郝先生和其同事们一个清白，也希望那些曾经被该女子投诉的快递员，能共同出来指证。

为何宁愿赔钱也不愿被投诉？

这件事中，有一些问题值得我们注意，比如快递员为什么宁愿赔钱也不愿被投诉呢？这女子又是吃准快递员的什么心理，才会屡屡得手呢？

因为物流实效、派件服务、用户评价等环节，还有物流投诉率等的评价结果，会直接影响物流公司的服务排名、商家端快递公司展示排序和服务推荐等。在购物平台上，指数高低直接影响快递订单数量和收入。

在这种情况下，投诉率增加必然会导致指数下降，网点和快递员收入也会受到影响。因此，一旦有纠纷，在客户没有投诉的情况下，快递公司或者快递员如果赔钱能解决，他们就赔钱，而不会让客户投诉。

为保证消费者权益，客户对快递公司的处理结果不满意时，还可以向各地邮管局进行申诉。一旦涉及此类投诉，分公司、网点会面临高额罚款。

业内人士表示，除非客户承认自己投诉出错，否则快递网点最少要面临2000元的罚款。如果邮管局回访时，客户表示对处理结果不满意，则要面临5000及以上的罚款。除了罚款，快递员还可能面临调离岗位、甚至被辞退的风险。

客户不论是向快递公司投诉快递员，还是向申诉中心投诉快递公司，快递公司一般都会将其应处理的投诉事件，强压给快递员，要求快递员赔钱。一些别有用心的人，也就利用了快递公司和快递员这种怕投诉的心理恶意勒索，让他们赔钱，比如新闻中的女子就是如此。

面对恶意投诉该怎么办？

那么面对恶意投诉，快递员可以怎么做呢？

一是耐心、诚恳地向客户解释原因，说明问题，避免出现误会，同时做好录音、录像、截屏等证据的保留工作。

二是面对客户的无理要求，不应一味迁就、退让，一旦发现顾客有敲诈勒索、诈骗等行为，要及时报警。

第三，要多了解维权的渠道和方式，企业仅因一个投诉，就扣发快递员当月的全部或者大部分工资，通常是违反劳动法的行为。

第四，对快递员来说，平时要加强学习快递服务知识，切实提高服务质量，减少因犯错被投诉的情况。

据悉，针对恶意投诉这一情况，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益。笔者希望，这项制度能够尽早通过落实，使快递员的应有权益早日得到有效保障。