产品经理如何从0到1规划新零售供应链核心系统（中篇）

「 以下故事情节及人物均为作者杜撰，若有雷同，纯属巧合：

    小Q：某医药互联网公司后台产品经理，着手规划重构公司的电商及供应链系统，但经验欠缺；

    飞哥：小Q领导，后台产品部总监；

    云老师：CTO，掌管整个技术体系。」

01 与业务部门确认业务流程  

      小Q和往常一样，8点多就到了办公室，这是他习惯的作息，事情多的时候可以趁早上的时间免一些干扰，事情少的时候可以练练硬笔书法，这是一直以来的爱好，当然也仅仅是爱好而已，难登大雅之堂。

       昨天将流程图梳理完成以后，和飞哥大致过了一遍，飞哥提了一些修改建议，需要尽快调整完，9点还约了各业务部门负责系统对接的同事一起针对梳理完毕的流程进行一次确认。做产品规划最忌闭门造车，所以和业务确认流程是在设计一套新系统之前必须要认真对待的过程，特别是涉及多方联动的业务，一定要各方同时在场，只有这样才能集多方之言，保证流程符合各方需求。

       9:05,各业务部门代表纷纷到位，一场代表药健康公司未来系统走向的“遵义会议”正式拉开序幕。接下来的两个小时，在小Q的主持和飞哥的镇场下，各部门各抒己见，将积怨已久的流程苦恼和系统问题纷纷道出。飞哥不愧为老江湖，兵来将挡水来土掩，适当的时候也打得一手好太极。

       会议结束的时候，一份各方都认可的流程图终于定稿。当然为了防止各方理解有偏差，飞哥特地强调小Q一定要发会议纪要给参会人和参会人上级，并要求各部门再次邮件确认。    

        “会议纪要邮件该怎么写和发，还记得吗？”出了会议室，飞哥不放心的问道，毕竟这是一封很重要的邮件。

       “之前听云老师培训的时候讲过一次，你有一次开周会的时候也强调过，好像是要遵循ABC法则，具体还真忘记了”，小Q尴尬的笑着回应。

       云老师是技术部CTO，负责整个大技术体系，集高富帅于一身的未婚钻石王老五，年轻有为，是公司无数未婚小迷妹心中的完美男神，同时是国内知名互联网在线交流教育学院的金牌讲师，所以常以老师自居。

02  产品经理需要了解的发邮件潜规则

        “就知道你肯定忘了，来吧，我再给你讲讲！下次周会我会再考你，如果还不记得，自觉发红包！”飞哥微怒，转身返回会议室。

        “遵命！”小Q笑嘻嘻的跟进了会议室。

         “问题1，ABC法则是什么？”飞哥在白板上飞快的写下了“ABC"三个字母，然后自问自答：

        “①ABC法则，就是发送给某人（A）的邮件，要抄送给他的上级（B）和上上级（C）；

         ②当有需要某人确认的事项时，在发送栏里，千万不要同时出现某人和他的上级，这样到底是要他回复，还是他领导回复呢？所以还是要遵循ABC法则；”

      “问题2，群发邮件，收件人和抄送人该如何排序？

    一般是按收件人职级从大到小来排，当然特殊情况下也可以按照事情的重要性来排 。”

        “问题3，写邮件内容的注意事项？

           ①邮件开头的称呼很重要。写邮件和写作文一样，都需要有头有尾，邮件需要哪些相关方重点关注，最好在称呼中写明，不要让人从内容中去找。

           ②内容简洁明了。每个人的时间都很宝贵，所以内容一定要简明扼要，以尽量少的文字表达清楚时间地点人物、起因经过结果，不要长篇大论。

          ③非重要事项，忌用红色字体。经验来说，红色太耀眼，会给人一种不舒服的感觉。

          ④需要回复的，必须指明回复方。比如要找某人确认某事，一定要指名道姓，不要含糊其辞，否则肯定没人回复你。另外，很多同事喜欢在开头指定很多人，希望任何一个人看到后回复即可，但事实情况是，职责不清，所有人都会认为这封邮件会有他人来回复，结果就是谁都不会回复。所以邮件确认事情一定要把所有待确认事宜都拆解指定到唯一确认人。

         ⑤附件内容不多，可直接粘贴至正文。下载附件再打开是很浪费时间的行为，所以附件文字不多的话，最好直接粘贴到正文中。

         ⑥结尾签名清晰，带上联系方式 。一个带有联系方式的邮件签名，是一种礼貌的行为，让人一眼就知道你是谁，对邮件有疑问还可以直接通过联系方式联系到你。 ”

        “明白了！”小Q在本子上飞快的记录着这些秘籍，如果不是飞哥再次提醒，自己肯定疏忽大意了。谁说产品经理只是写写文档吹吹牛这么简单的？你出来我保证不打死你......

03 电商新零售核心业务流程

     “小Q，带上电脑，跟我去找一趟云老师。”下午2点，飞哥开完一个会回来找小Q。

     “发生什么事了吗？”小Q愕然，第一反应是不是中午那封会议纪要邮件出问题了。

     “不要紧张，就是领导对这个流程有些不太明白的地方，让我们过去给他讲讲。”飞哥见小Q的窘态，打趣到。

     “哦哦，那走吧！”小Q合起自己的联想E450笔记本，跟飞哥前往CTO办公室了。给领导汇报是常有的事，再加上和云老师早就很熟了，所以这种场面自然不会紧张。小Q甚至在YY，待会云老师看自己的电脑打开PPT都卡，会不会大发慈悲给换一台最新款的MacBook Pro呢，嘿嘿~自己观望好久了，但苦于太贵，要消耗不少老婆本，一直没舍得剁手。

    “来，坐！”云老师招呼飞哥和小Q到自己的工位对面，这是一个不到10平米的小房间，全部布置只有墙头的一个大书架，一张办公桌和三张椅子（云老师1张，办公桌对面2张），别无其它。书架摆满了各式各样的书籍，管理的、自然学科的、技术类的、产品系列的等等。办公桌是一张长约150cm，宽70cm的白色平面桌，桌面头部有一台27寸的显示器，专门用于日常和人讨论时投影用。

    小Q拿起桌头的投影线，接上自己的电脑，这样云老师坐在对面对着显示器就能看到方案了。

     “开始吧！”云老师对小Q使了个微笑的眼色，吩咐道。

     “云老师，这是这几天飞哥带着我和业务、技术一起梳理后，形成的一份各部门都确定的流程图，后面计划根据这份流程图来指导后端系统规划”，在大领导面前，自然不能抢了飞哥的功劳。

       看着云老师欣赏的眼神，小Q继续讲到：“综合了一下，我们公司的主要业务形态是线上线下两块，主营业务流程主要有7个，分别是供应商及商品建码、采购入库、销售出库、门店请货、退供应商、客户退货退款、客户订单取消，其它的非常规业务流程因为不会影响主流业务，暂不作为本次规划范围”，先来一个总结，让领导有个大概的了解。

      （1）供应商及商品建码流程

 ▲供应商及商品建码流程（参考）

        “先看供应商及商品建码流程，这是所有业务开展最基础的环节，如果供应商和商品连基础数据都没有，在系统里就根本没法流转；另外，如果基础数据不准确，就像盖房子没打牢地基，在此基础上盖再结实的房子都是徒劳。”小Q担心系统做出来以后，业务部门基础数据没有跟上，所以特地强调。

        “说的对，这事交给大飞，你在上线前召集一下相关部门负责人再开个会强调一下，基础数据千万不要出问题。”，云老师对飞哥安排道。

        “好的，我记下来了”，飞哥在自己的笔记本上记下了这么一条待办事项。

        “还有其它基础数据呢？比如人员、仓库这些。”，云老师提问到。

        “像仓库、物流、门店、员工这些因为不涉及到跨部门流程和法规，所以我们在系统上线的时候找业务部门收集一份，批量初始化进系统就可以了”，针对这个问题，小Q自然是提前思考过的，当然，领导能在一开始就提出这么细的点来，足以说明他对业务的熟悉程度。

        “很好，继续吧！”云老师许以赞赏的眼光。

（2）采购入库流程

        “商品首营以后，咱们就可以进行采购了，采购流程由采购发起，到财务结束。由采购部门挑选合适的供应商报采购计划，供应商送货到库房以后，由库房进行收货、验收，最终由财务就入库的商品与供应商核算。”

        “商品采购入库以后，货品归属权就属于咱们了，也就有真实库存可以在咱们平台上进行售卖了。”，小Q用鼠标在图上滑动着引导着云老师和飞哥。

        “拒收的商品，要怎么处理？”，云老师提问。

        “......”这个问题问得小Q后背一凉，一时语塞，手指放到鼠标上无助的动了两下，因为根本没有了解过这个业务。

        “咱们库房有个拒收区域，验收的时候如果发现有质量问题或者是资质问题，都会将商品放入那个区域，让供应商当场拉回，或者等下一回送货来的时候再拉走，当然，由于咱们财务是以最终入库的数据进行结算的，所以这部分拒收商品不会计入应付。”，飞哥见状，立马替小Q解围到。

        “OK，继续吧！”，云老师拿起桌子上的依云矿泉水，喝了两口。

         果然姜还是老的辣。患难见真情，小Q觉得应该请老大吃个大餐，嗯~楼下的兰州拉面就挺不错的......

▲采购入库全流程（参考）

（3）销售出库流程

    “有库存以后，电商平台上商品就会自动上架显示，然后患者就能自行下单购买了。”，小Q翻到下一页流程图：

▲销售出库全流程（参考）

      “当然，咱们医疗领域和普通电商还不完全一样，政策要求不能网售处方药，所以所有的处方药订单，都需要有药师电话回访后具备处方凭证了才能下单。”在此之前，小Q重点向质管部的兰姐（质管部总监，精通GSP，善于解读政策法规）了解过一下网售药品销售的法规。

      “另外，由于咱们要重点发力新零售，那线下的十几家门店得好好利用起来，所以和营销部和连锁管理部讨论的方案是将部分线上客户订单能够导流到线下门店，让线上的客户可以到店刷医保直接自提。”小Q聊起了新零售的玩法，“未来，我们会有一个中央库存，将所有门店和仓库的库存全部统筹起来，自动为客户的订单匹配最合理的发货仓，如果是长途订单，就发快递，从库房发货，如果想要极速达或者自提的订单，就由门店直接承接。”

     “很好，继续！”，显然云老师对小Q的想法很是支持。

    “下面，我们再讲讲门店请货的流程.......”

    (由于篇幅关系，其它流程不在此一一展示，感兴趣的童鞋们可以和木笔私聊哦～还是篇头提到的，木笔希望能总结出一种产品思路，授汝以渔。）

04  业务流程梳理原则

        从云老师办公室汇报完出来，已经快5点了。云老师对这份流程方案很满意，表示大力支持，并希望尽快推进落地，同时也提了不少的建议。这让小Q信心大增，同时跟大领导沟通后，很多思路也豁然开朗，发现自己有些想法过于狭隘。当然，换笔记本的诉求并没有得到满足。

        “怎么样？压力大吗？”，飞哥问道。

         “汇报的过程还好，但我感受到了云老师对这个项目的足够重视，往后的工作推进，心理压力会比较大。”，小Q如实回答。

        “今天是不是收获也不少？”，飞哥笑着问道。

        “是啊，通过这一周的摧残，我似乎对后台业务流程的梳理有了一些自己的见解。”

        “哦~是嘛？ 说来听听 ！”，飞哥很好奇，不过他自然知道小Q是个聪明的好苗子，善于总结。

        “1.要深入业务。技术本就是为业务服务的，供应链产品经理如果与业务脱节，那就真的是闭门造车、纸上谈兵。所以以后，我希望能多一些机会和业务一起深入一线去感受一下，用心体会业务的点点滴滴。

       2.要学会换位思考。 产品经理如果不具备同理心，是无法理解业务的真实诉求的，也就没法设计出更贴合业务的产品方案出来。

       3.要考虑闭环。一个完整的流程一定是有进有退、有入有出的，决不能出现任何的死结。设计系统的时候也是同理，不仅要考虑主干道，分支流程和异常情况更是我们需要重点关注的。

       4.要有恒心，知难而上。某些流程一旦牵涉到部门之间的利益，壁垒就会变得很高。这个时候，作为产品经理一定要无畏艰难，在坚持正确的道路上越挫越勇。

       5.要有全局思维。梳理业务就如同下棋，每一个业务点是我们手中的一枚棋子，下子之前一定要考虑到前后的相关性，高瞻远瞩、多从全局性来思考，决不能一叶障目不见泰山。

       6.一定要关注结果，多反思。供应链优化的初衷是如何让流程顺畅、如何降低成本、减少浪费和提升效率，所以我们在梳理业务流程和设计系统的时候一定要针对每一步操作多提问多质疑，为什么要这么做？是否一定要这么做？是不是只能这么做？只有流程中的每项操作都是最精简最高效的，才是我们需要的最优方案。”

        "总结的好，给你点赞！小Q，从现在起，你已经是一名非常合格的供应链产品经理了，这个项目交给你之前我是有些担心的，但现在我很放心了，加油！”，飞哥拍着小Q的肩膀，满意的说道。

        “一定不让老大失望，也感谢老大能给我一个这么大的舞台。”，这句话不是恭维，而是发自肺腑。一名互联网人的黄金期其实并不长，而在这段黄金的几年里，能够成长多高多快，很大一个因素取决于有没有遇到好的机会好的领导。而现在，小Q两样兼备。盛世待我辈，举目皆豪杰，还有什么理由不努力？

        这是最好的时代，这也是最坏的时代，但终究，是我们的时代......