热搜第一！点外卖给差评 女子遭饿了么外卖员上门威胁！

昨晚，一条#女子给差评遭外卖员上门威胁#的社会新闻被顶上热搜第一。据了解，1月16日，上海张女士在饿了么上下单了一份外卖，因为自己一直在通话外卖员未能打入，通话后订单显示已经送达，张女士打电话过去问情况，骑手态度恶劣表示，自己已经送了一次了不送了，放车里明天再说。由于对方态度怠慢恶劣，张女士提交了态度恶劣的差评。

次日，张女士遭到外卖员上门报复、砸门、辱骂恐吓，还被勒索200元的“赔偿”。为稳住外卖员情绪，以防自己被伤害，张女士选择微信转账200元息事宁人。一则视频显示，外卖员在门外吼道：“差评给我取消掉！3分钟解决不了，我就弄死你！” 女子表示，在向饿了么平台投诉后，对方只是提出补偿100元优惠券。

最后，张女士选择报警寻求警方保护，警方出具的行政处罚决定书显示，外卖员因寻衅滋事被拘留十日。

这件事看似只是一则寻常的社会新闻，但之所以能够引起社会广泛的关注，也说明了事件背后隐藏的问题已经日益突出，急待解决。

首先，不能否认的是，这件事因平台员工的个人素质问题而起，这是这起恶性事件的直接原因。就事论事，我们不能因为一起恶性事件而针对整个外卖行业从业人员。在外卖已成为生活常态的今天，发生这样的事件毕竟是小概率事件。有人担心，具有暴怒、攻击性的外卖员，十天拘禁结束之后，可能会为报复而作出更危险的行为，这一担心不无道理，因此我们需要格外保护好张女士的安全。

由安全引申到另一个问题，外卖平台饿了么是否做到了保护好顾客的个人信息，显然是没有。值得注意的是，短短一个月事件，饿了么已经上了三次热搜。1月6日，47岁外卖员送餐途中猝死，饿了么最初回应，没有关系，给予2000人道补偿，后来又致哀，给了家属60万抚恤金。1月17日，饿了么外卖员为讨薪自焚，饿了么没有直接给予外界回应，而是表示“将支付治疗及相关费用已对相关合作商启动调查”。今天，女子给差评遭外卖员上门威胁，饿了么试图通过给100元优惠券的方式蒙混过关，

公众普遍认为，此次外卖员与顾客发生激烈的冲突，最大的症结在于饿了么作为管理数万配送员的平台，设置的考核方式出了问题。一单差评就要罚款，且额度是单笔订单派送费的50倍以上，一天辛苦全部白干，这样的惩罚力度不免过大了些。

同时，作为服务商，饿了么在客户给予差评后，没有做电话回访了解具体原因，也没有妥善处理客户的投诉，而是选择了息事宁人的方式，罔顾顾客的合法权益。

错在外卖员，但饿了么平台或许更应该深刻反思。