管理35个国家/地区的客户关系，70000+德邦快递员使用企微云

那么，企业如何利用大数据实现发展转型与数字变革，保护企业数据安全与数据隐私？  

对德邦快递而言，企业微信可以为企业实现最高级别的信息保护。企业微信通过最高等级公有云个人隐私保护认证ISO/IEC27018标准证书，成为国内首家获得此项证书的企业办公产品。

选择与企业微信极受欢的第三方服务商广东道一信息技术股份有限公司合作，也在近日获得公安部国家信息系统安全等级保护三级（简称 “等保三级”）认证。

德邦快递李宁（IT服务中级总监）坦言，企业微信/从硬件设备、通信安全等层面实施对企业安全的高级别需求。

 在帐号层面，企业微信使用微信设备授权登录，实行实名制访问控制，以防止越权访问；

在通信层面上，企微云运用SSL加密技术，对各项应用通信进行加密，防止通讯被监听、劫持和篡改。

这是德邦选择与企业微信/企微云合作最重要的原因。

那么，作为组织架构庞大、人员众多的快递行业，将如何通过企微云合理把控企业运营成本，运用数字化能力优化企业管理模式，提升工作效益的呢？

德邦快递简介

德邦快递创立于1996年，是一家唯一通过IPO上市的快递企业，拥有130多个自研发系统高科技企业，致力成为以客户为中心，覆盖快递、快运、整车、仓储与供应链、跨境等多元业务的综合性物流供应商。

全球覆盖35个国家和地区， 10000多门店，140000多员工，其中使用企微云的用户就占了50%，日活高达60%。

企业“内修”的三大刚需

随着国内外业务不断扩大，德邦在早期就开始探索了客户管理平台，建立了客户线索、仓储线索业务线索，让一线业务员记录客户信息以及收送货等信息。在探索中，发现企微云运用更简单更方便，实现了德邦“内修”的三大方面：

1）从德邦线索上看

与微信互通。一线业务员可通过微信在线发起线索申请，功能容易上手；便于一线业务员及时录入客户信息、客户需求等线索。

2）从员工互动上看

打通德邦“朋友圈”。一来，为展示快递员的送快递状态，还可分享路上见闻等；二来，不仅拉近了企业与一线基层员工之间的距离，有利于企业形象和凝聚力的提升

3）从与微信互通看

一键建群/单聊，与外部联系沟通无障碍；实名制群聊，提高客户的信任程度。为了信息安全，德邦快递采取了在聊天背景上加上水印，为了企业能随时追踪信息外泄的来源。

数字化建设  在线发起/查看德邦客户线索

在庞大的业务中，德邦意识到客户关系管理是企业发展的重要性。在建立德邦线索这个新需求前期就遇到了流程复杂，研发耗时长等问题。

企业级应用开始使用时，发现员工在提交线索困难，审批后无提醒功能。而李宁提到：企业微信的许多产品理念，以“易上手”的用户体验的核心。

德邦客户线索基于企微云「表单流程」创建的表单，用于一线业务员在线提交客户详情、需求以及收件报价等问题。

针对德邦的业务多样性，建立了一套相对齐全的线索，包括有：金融线索、仓储线索、权限申请、内购信息收集等等。

比起原来使用的APP端，表单流程的优势在于：

德邦线索可立即配置，随时上线；

支持多端在线发起客户线索申请；

支持事业部/营运多部门同步查看审批单，及时提醒审批人处理线索，简化了各部门的流程，工作效率有了质的提升。

管理后台端支持节点提醒审批人，系统直接推送申请通知给审批人，催boss审批再也不尴尬~

管理员随时查看线索明细/线索报表。在使用企微云短短的半年时间里，德邦客户线索就从6000条/月增加到40000条/月，流程缩短3-4节点，失效缩短了1个工作日以上，有效地提高了企业员工的工作效率。

德邦人的“朋友圈”  拉近企业与员工的距离

德邦快递是一家注重员工关怀的大企业。

对于德邦快递管理来说，老板需要了解员工状态难，也不清楚员工现阶段遇到的工作瓶颈；

对于基层员工而言，找老板投诉、反馈问题通过电话，沟通耗费时长，老板无暇顾及其他事务。

携手企微云「同事社区」打造德邦人的“朋友圈”，致力于员工们的朋友圈，了解员工在工作中遇到的问题，提供了员工畅所欲言的平台。

员工可以通过企业微信中的“朋友圈”随时发起工作状态，例如双十一快件实况；还支持同事间发起评论/点赞等操作，也增加了同事间的互动。不仅拉近了企业与一线基层员工的距离，还有利于提升员工的归属感与企业形象。

在引入朋友圈这个应用的当天，日活量就已经高达70000+条，得到员工们一致的好评。

与微信互通  德邦业务的无限想象力

德邦快递是第一批内测企业微信与微信互通的企业。互通之后，德邦快递解决了一个千古难题。

一线业务员可直接发起与微信客户的聊天，发送企业微信实名添加信息，有利于树立企业形象，也提高了客户的信任度。

同时，在拜访客户时遇到报价无法确认时，可以通过企业微信发起与外部联系人的群聊，搭建内外沟通的桥梁，也有利于区域经理对于客户需求及时反馈。

还解决了“快递员离职后，客户资源会流失”的问题。员工离职后，用微信添加的客户会同步在企业微信上，便于客户资源同步移交给公司。

此外，德邦快递按区域绑定所有客户，就算有快递员离职，客户也可以随时找到这个片区的其它快递员，提高沟通效率。

在深入探索企业微信的各项能力与业务场景的结合后，德邦将14.8万名员工接入企业微信，并在企业微信平台搭建了60多个自建应用，构建企业专属的一体化移动管理平台，实现人与系统的连接。