【提醒】快递如何“保畅通”？国家邮政局局长要求抓好7项工作

4月20日，国家邮政局召开邮政快递业保通保畅促进产业链供应链稳定电视电话会议，认真贯彻总书记重要指示精神，落实全国保障物流畅通促进产业链供应链稳定电视电话会议精神，部署全行业做好保通保畅工作。

局党组书记、局长马军胜出席会议并讲话，强调全系统全行业要坚定信心、科学谋划、主动应对，坚持上下一条心、全国一盘棋，把握好疫情防控、经济社会发展和安全生产的辩证统一关系，把行业保通保畅工作放在全局工作的重要位置，全力促进产业链供应链稳定运行，努力实现稳网络、稳态势、稳队伍的目标，切实满足人民群众邮政快递服务需求。局党组成员、副局长陈凯主持会议。

马军胜强调，要坚持问题导向，切实抓好当前行业保通保畅的7项工作——

一是从严从实抓好疫情防控。要加强邮件快件处理中心、中转场地等人员密集场所疫情防控，严防发生聚集性感染。要加大国际邮件快件处理场所管控力度，严防境外疫情通过寄递渠道传播。

二是确保干线网络运行畅通。要优化邮政快递车辆通行管理，有序恢复干线、支线和末端运输。要重点保障骨干节点运转，符合要求的分拨中心要加快复工复产。

三是加快恢复邮政快递服务。在保障防疫安全的基础上，符合条件的封停网点要抓紧组织人员尽快返岗复产，对积压的邮件快件要抓紧优先转运、优先投递。要聚焦邮政快递末端服务，重点解决城区邮政快递车辆通行问题，打通邮件快件进小区“最后一百米”。

四是全力参与抗疫保供工作。要充分调动邮政快递企业积极性，努力保障防疫物资、民生物资和生产物资的有序调配，不断满足人民群众基本生活需求。

五是有效畅通投诉申诉渠道。各企业要建立快速处理机制，对涉及急药特药、生活急用必需品等邮件快件的用户投诉，实行“接诉即办”。要用好投诉处理和申诉转办两套机制，切实维护消费者合法权益。

六是切实保障从业人员合法权益。要着力稳定基层、稳定队伍，保障一线人员合理收入，优化服务考核，切实帮助基层解决实际困难。

七是维护生产安全和网络稳定。要强化红线意识、底线思维，扎实开展行业安全生产隐患大检查，严格落实寄递安全“三项制度”，扎实做好维护网络稳定工作。

马军胜要求，要加强组织领导，协同联动做好保通保畅工作。要健全工作机制，各省（区、市）邮政管理局要加强邮政快递业保通保畅工作机制并纳入地方物流保通保畅工作机制。各企业总部要组建工作专班，24小时值班值守，强化责任担当，开展保通保畅工作。要加强精准推进，坚持分级负责、分类指导、分区调度、分企施策，全面落实责任制，将工作抓实抓细。要加强监测预警，按日调度工作进展，有效纾解难点堵点。要坚守“人民邮政为人民”的初心，大力宣传典型企业和先进人物抗疫保畅事迹，充分体现行业齐心抗疫、保通保畅的社会担当。

会上，江苏省邮政管理局、福建省邮政管理局，中国邮政集团有限公司、顺丰集团负责人先后就行业保通保畅工作作交流发言。

国家邮政局保通保畅工作机制有关同志、中国邮政集团有限公司相关负责人在主会场参加会议；各省（区、市）邮政管理局、市（地）邮政管理局主要负责人，主要快递企业总部、省级区域机构主要负责人等在分会场参加会议。