申通快递发布双11物流保障方案：30城增设“送货上门”专属团队

一年一度的双11大促即将来临，申通快递近日发布2022年双11物流保障方案，在客户服务、商家保障、产能基建、快递员关怀等多方面全面升级，力争打好官宣“打造中国质效领先的经济型快递”后的第一场硬仗。

为进一步提高消费者用户体验，今年双11申通快递与电商平台合作在上海、杭州、武汉、广州、南京等30个网购活跃的城市推出“客户随心选、申通用心送”的按需配送服务：消费者在平台下单时可选择收货方式，对于需要上门且推送给申通的订单，申通会主动与客户规范化电联，并按照要求送货上门让用户签收。

双11期间，申通快递将增加超过3000名专职按需配送服务人员，对于参与送货上门的网点与快递小哥也将给予高额补贴。

申通快递在总部和省区分别建立专门团队，配置专人负责项目执行情况；对于“按需配送”包裹，在面单上会进行特殊标识，与普通快递进行区分；在派送环节，会有智能外呼主动联系客户，快递员使用的申行者APP也会有专门标注。

在商家服务方面，申通快递继续升级服务标准，做好精准预测、预售极速达、极速揽收、优先中转等“6.18”大促期间出炉的KA客户定制化解决方案，以精细化服务和数智化技术，为前端商家和终端客户提供高质量的快递服务。

以“预售极速达”为例，经过三年的磨炼，该项目今年覆盖范围将从重点城市扩展至全网，在规模继续提升的基础上保持95%以上的当次日达率，“尾款人”最快可享受“分钟级”配送。

在产能基建方面，为了迎接双11战役，辽宁沈阳、河北廊坊固安、重庆、河南郑州、山东济南和青岛等一大批核心城市枢纽赶在大促之前陆续投入运营。比如目前申通最大的转运中心——华北（河北固安）转运中心，规划产能超过700万单，直接辐射京津冀、东北、内蒙古、山西等地区，全面提升整个区域乃至全国时效。

在快递员关怀保障方面，为了感谢“小蜜蜂”们的辛苦付出，同时也鼓励他们保障派件效能，提升派件质量，双11期间申通快递将推出专项补贴，每天奖励10000名服务质量达标的快递员。