专访苏宁易购：本地经营+即时零售，解锁3C家电企业的新故事

在“万物皆可外卖”消费趋势日渐成熟的环境下，苏宁易购携手美团加入即时零售赛道，探索起了新的业务模式。

去年10月，苏宁易购与美团达成战略合作，首批上线600家门店入驻美团，覆盖全国超175座城市。从距离消费者最近的门店发货，加上最快30分钟送达的履约效率，意味着，苏宁易购的门店离消费者更“近”一步。产品可以随时随地、即时便捷的送达到用户手中，极大提升了消费体验。

本期闪购会客厅，我们邀请了苏宁易购集团智能互联公司副总裁李晓亮，分享苏宁易购如何通过深耕即时零售市场，提升经营效率，实现“让消费者可以像点外卖一样买3C家电产品。”

如何看市场前景：3C家电品类即时零售发展势头强劲

据中国连锁经营协会的《2022年中国即时零售发展报告》显示， 预计2026年，即时零售相关市场规模将超万亿。

万亿市场是什么概念？

李晓亮在接受《闪购会客厅》采访时，以家电市场做了举例：“整个家电行业2021年市场总量大概为8800多亿元，以空调为例，大家觉得体量很大，目前是2400多亿元规模，彩电为1000多亿规模。”

“万亿，是一个很有想象空间的市场。具体到细分赛道，生鲜、快消品在即时零售领域发展更早，占比更高。但消费需求正延展至3C品类，市场呈现三位数的增长，势头强劲”。

这种增长的核心点在于，即时零售能真正把线上、线下打通，通过本地门店的供给能力再加上平台的即时配送能力，给用户带来更便捷的消费服务。这也和苏宁易购近两年一直在做的事——聚焦3C家电核心业务，放大核心优势的策略高度契合。通过即时零售线上反哺线下，实现“线上下单、身边门店配送、30分钟极速送达”，在有用户需求的地方输出产品和服务能力，为消费者打造极致的消费体验，是苏宁易购加速布局即时零售的重要原因。

为什么选择美团：“年轻用户+全国履约体系”&“线下门店+供应链能力”的化学反应

苏宁易购上线美团以来，多个城市线上3C家电类产品订单量快速增长。

在供应链整合、线下实体门店体量等方面，苏宁易购都有优势，李晓亮认为，“美团有近6.9亿的用户和专业的骑手配送体系支持，双向结合，可以发生更大的化学反应。”

事实也正如此，两者的结合，大幅提升了线下门店的经营效能，同期取得不错的销售效果，2022年，截至“11.11”活动结束，苏宁易购在美团闪购累计订单量突破8万单。

李晓亮进一步举例道：“线上统一组织的活动，为线下门店的品类日、品牌日、新品日，带来了新的爆发力。这种爆破能力，让我们进一步看到即时零售市场的巨大潜力。而这个潜力，不能只基于现有的市场规模去看待，我们还要看到，有多少的市场需求没有被满足。”

如何提升即时零售的经营效率：商品+交易+履约，向全流程要效率

正如李晓亮所言，当下对所有零售商来说，都需要思考如何提升经营效率和前端的销售效率，效率中，隐藏着生意机会。问题的核心是把供需匹配的效率做到最大化，这也是苏宁易购和美团的团队在运营过程中的共识。

“想要把供给侧和需求侧链接好，应该从很多的环节中找机会，比如商品供给、交易链条、履约环节……所有的环节各自发挥优势，整体提高效率，最终才能给用户提供更优的解决方案。”。

首先在商品环节，苏宁易购做的第一个动作是“上翻商品”，在美团上线了3000多种数码家电产品，手机、平板电脑，小家电……用户都可以最快30分钟买到。做到把“好货”放到消费者的面前，满足消费者不同场景下的需求，比如换新买手机、日常买家电等等，提升人货匹配的效率。“北方城市冬天降温的场景下，你会发现电水壶、电暖等小电器卖得很好。”

其次在交易环节，也有可优化的细节，“比如，很多用户购买产品有开发票的诉求，于是我们通过系统对接，让这一流程变得更顺畅，这个动作也激活了更多B端企业用户的线上购买需求。所以，随着场景的拓展，我们不断响应用户的诉求，然后激活它，就会发现新的增量。

最后是履约环节，也是影响用户消费体验的最后一个环节。因为线下卖场很大，最开始外卖骑手进店后找不到在哪里取货，苏宁易购首先做了流程的改造，现在，在苏宁门店可以看到，所有外卖订单都是从门店的库房出货，库房员工在库房接单、拣货、出货，外卖小哥也在库房取货，和消费者的消费动线分隔开，整体提升了卖场员工找货、小哥找取货口的效率问题。

在配送方面，苏宁易购接入了美团的全城送后，门店覆盖最多可以辐射周边10公里，“我们第一批尝试在27个城市的50多家门店，接入美团全城送服务，履约时效率能达到98%。“

展望未来：赋能更多优秀品牌接入即时零售赛道

在李晓亮看来，未来的发展，其实是商家、平台和品牌的共同建设，一起给用户提供供需匹配的解决方案。

“作为零售服务商，我们也希望在和美团的合作中，赋能更多优秀的新兴品牌、优质的产品接入即时零售，共同壮大行业规模。”在接下来，苏宁易购将持续提升店的密度、商品的丰富度，“过往的几个月，我们跑通了数码类、小家电类的产品售卖，未来希望共同探索大家电的即时配送服务模式，能够把大家电也配送到消费者家中。”

“真的做到将供应链端的好商品与用户便利性的消费需求相匹配，让消费者可以像点外卖一样买3C数码产品，像点外卖一样买家电。”