顶通物流的数字化实践录

“数字化转型是大势所趋，所有行业包括供应链，要么数字化，要么被淘汰”，多年前流传的这句话，直至今日，依旧振聋发聩。

对于正在进行渠道变革，实施“通路精耕”的快消品牌商和零售商尤甚。对于他们而言，数字化是打造敏捷高效供应链，应对飞速变化的市场抓手。

随着商流渠道的演变，在建立更多元、更扁平的分销渠道的同时，各家发现实际问题是，各个业务节点“各自为政”，各有各的诉求，难以通过透明协同实现运营数字化，支持管理和业务变革。比如在渠道变革、深度分销变革的过程中，上下游系统如何协同？如何打通各渠道的关系，实现跨渠道库存及多层级仓网协同？如何可视化各绩效指标，为业务决策提供支持？当越来越多棘手的问题浮现时，数字化已不是一道选择题，而是必选题。

大型物流企业的经营与运营数字化实践路径

对此，协助快消零售品牌进行直营二阶变革的物流服务商——顶通物流深有感悟。多年来，为了匹配市场的渠道变革，顶通物流伴随着百事可乐、康师傅等多家大企业迭代发展，不断布局各新旧渠道，下沉物流网络，并以经营与运营的数字化作为钥匙，打开自身、客户及供应商变革的大门。

那么，顶通的数字化实践能带给行业哪些启发呢？

首先，顶通跟随市场商业逻辑的变化，将数字化作为“一把手工程”实施，公司自上而下形成了统一的数字化理念。要想成功的数字化转型，仅靠某个部门或者某个范围内的“小打小闹”是不够的，数字化转型是一个系统性、全局性的组织变革，会触及到多方的利益，需要大手笔的投入，必须要由一把手推动。市场案例也显示，较为成功的数字化转型，约一半均由CEO直接负责。

其次，践行标准化和快速扩张的原则。如今顶通已实现业务系统集群化，无论是RDC、DC，还是SDC层级的仓均可实现标准化作业。

总结而言，顶通的数字化路径可以归纳为三个阶段。

第一阶段，顶通通过WMS/TMS/BMS等系统，实现绩效指标的透明化及运作的可视化。

2017年顶通便开始匹配客户初步的直营二阶变革，以周为时间单位推动仓储系统的建设，实现了从50余个仓到200余个仓的快速扩张。

在仓内透明化上，如今顶通在以通天晓为主的软件服务商协助下，在切换400个仓系统后，使用统一标准的WMS/TMS/BMS进行库内全链路精细化作业。

值得一提的是，在2013年国内市场还没有费用计算系统之时，顶通便率先协同通天晓软件打造了BMS费用核算系统，客户收入、应收应付及各种运费项目均能在系统中呈现。同时通过仓库监控摄像头、叉车平板系统和RF手持系统，进一步实现库内透明化、无纸化及标准化作业。

在运输透明化上，顶通以准时送达服务指标为驱动，搭建北斗/4G双模的GPS平台，这样的优势是，一是方便掌控旗下近万辆车辆的轨迹，二是通过GPS+电子回单，能精准跟踪监控货物状态，很大程度解决了品牌商一直头疼的窜货难题。

近两年，顶通仓库全面上线智能调度解决方案。一位顶通内部员工表示，在替换智能调度后，以往每日3小时排线时间降为10分钟，更可贵的是，B端客户能享受到与C端快递一样的服务，随时查看物流轨迹和车辆位置，提前预知送达时间。

经过第一阶段，系统已积攒了不少营运数据，而“业务数据化”之后“数据业务化”才有价值，因此第二阶段，顶通以经营管理透明化、运营精益化为主要方向。如结合仓储面积、运输车辆及人员等内部资源，及油价、气温、行业趋势等外部因素，顶通建立了一个资源模型，可对爆仓、运力不足等异常情况进行预警。

为深化“数据业务化”，第三阶段顶通通过整合ERP、WMS、TMS、BMS及E-HR系统，对其核心数据进行清洗，联合老伙伴通天晓软件通过控制塔及SAP大数据分析，搭建了决策分析平台。公司各级经营单元的业绩绩效通过此平台，可进行多维度的数据建模。

其中，数据模型主要可归为两类：一是服务性指标，匹配客户需求，系统建立了绩效考核机制和KPI激励机制，对绩效指标进行监控，并输出绩效分析报表，同时通过打通客户CRM系统，可对信息进行前置处理，为客户提供资源使用情况分析与预测，支持产销协同；二是财务指标，如系统可根据每天的营运量对单位运量成本进行预测分摊，以可视化形式展现单材运输成本/仓储成本/装卸成本及各项成本项和毛利额的变化情况，方便仓库经理从经营视角分析匹配客户的未来发展趋势。“我们的仓库是变动量计价，比如前段时间我们发现客户的工厂直发量提升了，我们便考虑配合客户调整，做‘瘦身’计划。”

整体来看，通过这三阶段，顶通已实现三个层面的运营数字化，一是在现场运作层面实现运营透明化：物流现场可视化、绩效指标透明化；二在经营管理层面通过数字化赋能管理，如在预警系统的协助下，提升仓库、车辆效率等；三是在决策分析层面，通过数字化运营分析，支持客户的管理和业务变革。

核心变革项目：大规模仓群的系统切换

在以上数字化转型路径中，最核心的变革项目之一其实是仓。

为布局深度分销网络，顶通在全国270余个城市拥有近400个仓，整体仓库面积达100余万平方米。这样的仓库管理难度极高，首先是仓库规模大、数量多，其次是顶通在全国划分了8个大区，仓的管理层级较多。

上文也提及，顶通协同通天晓软件切换仓群系统，这意味着通天晓WMS要达成三层使命，第一个要完成进货、出货、拣选、盘点和库存管理等基本仓内作业，同时大规模仓群系统更加强调系统的集成性，需要对多个仓库进行统一管理；第二个是从企业管理维度，需要匹配顶通多层仓网结构，实现分层级管理需求；第三个是从客户维度支持客户生意的管理需要，如支持客户批量下单、商品效期管理及匹配订单时效。

顶通与通天晓软件协作，仅耗时半年完成了这样一个涉及到400个仓的系统切换工程。在短时间内上线项目，主要依靠一套可复用的流程及作业标准，此后也能依靠此流程快速复制新仓。值得一提的是，基于分布式架构，顶通用一套系统便可支撑全国业务。

受益于全流程可视化和统一数据接口，顶通不仅可参考出入库流向等数据对仓库进行布局规划，支持各渠道的信息共享，而且还通过对接TMS系统，串联云仓运输配送形成闭环。

总结

消费端的需求倒逼着供应链不断地升级，在支撑客户商流变革的过程中，顶通数字化转型已颇有成效。目前，一个订单从生成到结算的每个环节，均可通过其系统提升效率，在全流程实时监控下，保障货物的安全交付。

业内人士指出，快消行业的角力重心已从过去的增量市场转向存量市场，行业竞争不依靠贴身肉搏，更需要决胜千里的排兵战略布局。“决胜千里的排兵战略布局”很大程度上意味着快消企业需要更精准理解和把握市场需求，在渠道模式演进的过程中，利用数字化的能力提升供应链效率，抢占先机。其中，顶通伴随商流企业的数字化转型，值得同行业借鉴。