供应链管理-逆向物流篇

关于逆向物流，我认为主要包括两类，一类是销售后，因各种原因客户退回的物品产生的退货商品，这部分可能会被再次销售，也可能会退给供应商，也可能会自行销毁。      

而另一类则是运输所需的空容器运输，这部分涉及的大多容器会反复被用来重复使用。

一、退货商品

逆向物流商品往往都是以实物为主，主要有以下几个特点。

1、包装破损严重    

这些商品往往是无包装、甚至有些都没有条码。

其实在仓库发货时，每个商品可能都有条码，但因为客户不满意，特别是现在电商7天无理由退换货比较多，得到的商品也许就没有条码，甚至没有包装了。 

2、没有统一的收货人    

有些收货人可能是质量部的负责人、有些是物流部的负责人，整体显得凌乱，并且每天的退货商品数量也往往没有计划，总之就是来一个退一个，这个在ToC的表现得比较常见。    

3、无固定收货区域

例如快递寄回的可能在保安、物流寄回来的在仓库收货区。如果不管控统一收货区域，很容易造成漏收。

4、工厂内部处理缓慢，容易相互推诿责任

其实仓库很难决定退货产品能否返工后继续使用，因仓库只是管理商品的，并不鉴定商品。

所以由谁来负责确认返工品可以再次销售，这往往是处理退货的一个关键。

另外由谁来提交偏差使用申请，以及确认报废时，这笔费用该划在哪个部门的账上，这也是需要实现来想好。

5、责任判定不明

不容易进行责任判定，因取证难，比如运输的是花瓶之内容易破损的商品，到底是运输过程中出的问题，还是仓管时出的问题，还是客户造成的问题，这块要取证后得出，并需要向外部供应商或运输公司索赔。

二、退货该怎么做

书中讲的比较简单，这里我简单汇总下，并做一些适当的补充。

1、提升退货处理效率 

因退货往往是终端客户随机购买行为引起，有很强的不确定性，难以通过规模效应降低退货费用，所以很多零售商都鼓励顾客去店里自行退货，这其实是变相的降低了退货成本。 

退货的商品不仅仅是质量问题导致退货，也可能只是因为客户不满意，所以对于可再次销售的商品，我们应该加快处理速度，提高客户体验，避免商品过期或被市场淘汰。

在这里建议安排统一的退货管理部门，明确指定的退货收货区域，退货收货人，需要专人来做相关对接。     

另外对于贵重的商品，在商品存储、配送、运输等必要的环节，应适当增加对商品的拍照，这样若出现问题，可方便求证。     

2、建立健全的流程

通过完善的退货渠道和政策，提高用户体验。

对于产品质量问题，或者是备品备件的维修，需要有健全的流程，可加速维修替换的过程。 

举个例子，通过退货而来的商品，往往电商要求客户提供发货的快递单号。处理退货的收货人员核对好对应的快递单号，去系统里查询，能反查到对应需退的商品明细。

如果客户忘记录入对应的快递单号，处理退货的收货人员可根据快递上的发货人电话联系到对应的客户，也可通过地址反查收货订单，从而找寻到应退的商品明细，并进行拆箱核实。 

还有一种情况，若都联系不少并且查不到任何信息，则认为该退货包裹为无头包裹，直接拒收或超过指定天数不认领则会自动丢弃，以减轻仓库的仓储空间压力和成本。

总之针对退货商品，应该尽可能给客户带来更好的体验，增强客户满意度，从而提升企业的竞争优势。

3、环保政策影响

不管是国内还是国外，制造业都产生一些废物，包括不限于工业废水、工业废气、建筑垃圾、电子废品、核废物等。这些废物的处理可能会影响环境。   

所以每个国家都会颁布一些环保政策去约束企业。

作为企业，需要遵从这些政策，妥善的处理这些废物。

4、环保意识崛起

随着人们对环保意识的崛起，可持续发展是企业应当承担的社会责任，通过主动倡议，塑造企业环境友好的形象，可以增加销量和市场占用率。

一个品牌如果能建立起对社会和环境负责任的声誉，也就能收获更多消费者对品牌的忠诚度。

5、增加产品追溯标记

我们知道，对于一些昂贵的商品，例如手机，家电都有一个特定的条码或二维码，其实在商品上增加追溯标记也是可借鉴的方案。

每一件产品或一箱商品附有识别条码或二维码，可大大方便我们对商品进行追溯，和防伪认证，增强客户的体验感。   

例如现在比较流行的茶饮料，就喜欢在瓶盖内上增加二维码，让客户扫描二维码参加活动，可获得大量终端客户信息，利于销售营销推广。   

也可通过扫描瓶盖的唯一码信息，反查对应的箱码，知道是哪个供应商出的货，这个货物由哪些承运商配送过，从而追溯供应链全链路。

并且厂家或经销商可普及后市场的产品知识，牢牢抓住了终端消费者，变相的提高了企业的利润。     

三、容器运输     

在货物运输环节，容器是必不可少的，这里的容器其实包括了纸箱、周转箱和托盘。 

1、纸箱  

2、木质托盘

3、金属托盘

4、塑料周转箱  

5、金属周转箱      

纸箱若破损，可回收后重新制造成再生纸、纸浆、复合板等。

其他均可原样回收，并重复使用，可大大减少配送成本。

具体选择建议参考如下。