​解密“破卷”标杆：顺丰2024年谋变突破的新故事

2024年，物流行业最热的话题无疑是“破卷”。从政策的导向到企业的自我变革，从拓展新业务场景到技术的进一步突破，大家都在寻找新的增长点。今年，罗戈网观察到，许多物流巨头正展现出一股强大的“破卷”力量，积极应对挑战。

一些企业通过捕捉市场需求的结构性变化，用差异化的打法，找到了新增长点；而另一些企业则专注于修炼“内功”，深化营运模式变革，用后端的“降本增效”为前端业务拓展创造了更多空间。

深入观察这些成功“破卷”的物流企业，可以发现它们有共同的特点：耐心打磨产品和服务，建立了成本优势，并从市场需求的变化中抓住了机会，实现了突破。

作为物流行业的龙头企业，顺丰一直备受市场关注。营收超过2500亿元、市值超过2000亿元的顺丰，在激烈的竞争不断调整和优化，并在新周期的变革中找到了新增长点，为我们提供了很多启示。在罗戈网看来，顺丰的2024年可以用三个关键词来概括：突破、谋变、践行。

突破：追求卓越，用差异化服务应对不确定性

2024年，快递大盘的体量和规模继续保持强劲增长。2023年全国快递业务量为1320.7亿件，而今年仅前11个月就已经达到了1572.9亿件，同比增长21.4%，增长远超预期。与此同时，市场需求变化和企业竞争加剧，使行业竞争更加激烈。

2024年11月，顺丰在香港联交所正式挂牌上市，成为快递物流行业首家A+H上市企业。王卫在上市仪式现场就强调，“顺丰有能力接受任何挑战，有丰富经验接受很多不能预控的因素。” 

这背后体现的是一种“蓄力突破”的力量，通过转型和升级，用更高标准的服务质量去突破更多业务场景，从而提升在各大行业的物流服务市场占有率。

11月份，顺丰飞越1728公里，成功将277件珍贵文物从山东济宁市博物馆运往广东佛山市禅城区博物馆。这批珍宝包括易碎的瓷器、玉器等高价值文物，不仅要高效、准时送达目的地，还要确保车厢内的每一件文物都能稳固无损。

图/顺丰护航大明珍宝巡展：8个航空箱整齐码放在运输车上，四周进行填充加固

顺丰类似运送这样的“特殊物品”案例还有很多：从日本安全护送国宝大熊猫顺利回国，助力“果菌王”野生菌不到30小时就从浙江寄到云南，助力超过20吨的特殊单体货物从深圳起飞直抵金奈……

这些高难度的运输业务不仅展示了顺丰在新业务场景上的拓展，更体现了其在高端市场和特殊领域服务能力的“突破”。然而，这些能力的形成并非一朝一夕，既涉及航空网络的建设和科技能力，也涵盖仓储、配送、冷链、跨境等网络的搭建，是长期积累和前瞻性战略布局的结果。随着这些前置资源的持续强化，顺丰将进一步巩固其在高端市场上的优势。

第二个突破体现在物流新质生产力的应用上。过去，面对很多复杂的场景，物流行业大多依靠人工密集的方式来提升效率。然而，随着新质生产力的快速发展，新兴技术的应用，顺丰正利用一系列的技术产品助力生产力提升。

2024年7月，重庆市巫山县曲尺乡，李农陈安翠现摘的一箱巫山脆李搭乘顺丰无人机飞过重山，后乘坐低空货机飞往重庆，时间从7小时缩短至1.5小时。这一创新解决了“第一公里”难题，大幅提高了运输效率，帮助当地群众增产增收。

图/无人机正在转运巫山脆李

不仅仅是无人机，顺丰还在规划调度、库存管理和快递员管理等关键运营环节实现了有效的数智化转型。同时，借助AI和云计算等先进技术，顺丰正在推动供应链的全面升级。顺丰认为，科技不仅能优化自身的供应链，还能通过构建更智能、高效和可持续的智慧供应链生态体系，帮助各行业客户降低成本、提高效率。

国际业务也是顺丰的下一个突破点。无论是“亚洲唯一”战略，还是港股上市，都显示了顺丰国际化的坚定决心。中企品牌和产能出海的趋势为顺丰带来了巨大、稳定、且具备吸引力的供应链机遇，凭借“先发优势+掌握关键物流资源+出色的管理能力”，顺丰正为开拓这一蓝海市场“蓄力”。

正如行业所说，“能力定义服务边界。”顺丰正是基于多年积累的各种物流场景经验和服务能力，进一步塑造了顺丰的独特能力，从而突破了更多的业务边界。

谋变：“深化运营变革+科技”推动降本增效

为了让前端业务拓展创造更多空间，顺丰持续提升精益管理水平，深化运营模式变革，推动各经营环节的降本增效。这其中，多网融通和物流新质生产力的应用起到了关键作用。

随着网络协同的不断深化，顺丰的多网融通在历年显著提质降本的基础上，今年依然保持了强劲的降本效果。同时，物流新质生产力的应用也明显提升了中转、运力和末端等各个环节的运营效率。

例如，无人车应用在接驳场景，更快地将快件送到离快递员更近的地方，缩短了配送时间；“丰语”大语言模型可以为市场营销、揽收派送、客户服务、国际关务等环节提供了持续的效率提升；自动分拣线系统让包裹处理速度大幅提升，确保了高效、精准的分拣和配送。这些技术的应用不仅提高了运营效率，还转化为更好的服务体验，进一步推动了顺丰的业务发展。

值得一提的是，为应对市场需求的快速变化，顺丰开始重塑管理机制，激发组织活力，提升全员的经营意识和市场竞争力。

践行：责任在肩，做有担当的行业龙头

近日，顺丰暖心10周年纪录片正式发布。里面每个鲜活的故事，每个有温度的项目，不仅传达出顺丰人在公益领域的思考与坚持，也表达了顺丰的责任与担当。

面对各类突发自然灾害，顺丰总第一时间调动飞机、车辆等应急资源，积极援助救灾行动；顺丰推出的“员工可持续发展保障计划”，已为众多员工在技能学历提升、转岗转型培训和家属福利等提供支持帮助；顺丰助力农产品产销的服务网络覆盖全国2,700多个县区级城市，累计5500多种特色农产品，为乡村地区振兴发展带去实实在在的经济效益。

与此同时，顺丰还在绿色低碳领域持续发力，通过不断提升自身的可持续发展能力，为社会和环境创造更多积极影响。

为了全面推进减碳实践，顺丰推出了一系列创新举措：如利用数字技术开发减排算法和应用、推进低碳运输、打造绿色产业园、施行包装减量化、研发可循环包装容器、打造快递胶袋回收再生闭环模式等。

正是多年来对社会责任和绿色环保发展的重视，顺丰在ESG方面一直领先行业。2024年5月，顺丰连续三年获得《财富》中国ESG影响力榜的认可，成为唯一一家上榜的快递物流公司。

从“价格战”转向“价值战”，从“做大”向“做优做强”转变，这是如今中国快递企业的主要基调。未来，快递企业不仅应追求规模扩张，更应注重精细化管理和服务质量的提升。

作为物流行业的标杆，2024年的顺丰正通过实际行动为行业提供“破卷”的参考路径：不仅以更高的标准和更强的能力提升服务质量，还在全球化、智能化和绿色可持续发展方面持续强化能力，更好地服务全球市场和产业链。