网点既是盟商伙伴,更是“客户”。壹米滴答总部1500万元重奖“伙伴客户”。
11月19日,壹米滴答举行首期月度优秀网点评优直播,派发奖金100多万,奖励了包括业绩标杆、服务&时效标杆等各类优秀网点500多家。
按照奖励规则,年度奖金超过1500万,设有一大批厢式货车、十万级以上奖项,壹米滴答所有网点均有资格参与评选,根据业绩、服务&时效等维度排名及入围,覆盖面非常广,且奖励的力度还会逐年加大,让更多网点伙伴共享发展成果。
当前,壹米滴答升级使命为“提供有竞争力的物流产品和服务,助力中小物流企业发展”,中小物流即加盟网点群体。壹米滴答要求各级人员从“管理思维”向“服务思维”转变,向网点传导“暖心服务”,助力其发展壮大。
立足对网点的服务理念,壹米滴答锻造务实高效、践行服务的团队,要求管理人员下现场、职能人员赴前线,精准施策,强化网络政策的公平合理性;同时,推出网点服务热线及限时解决窗口“马上办”,提升对网点需求的响应效率及处理能力,践行5分钟响应,10分钟回复处理进度,1小时给出处理结果;并开展服务提升季、分拨服务改善升级、网点满意度调研等一系列工作,深化对网点的服务。
为进一步提速强质,打造全新的时效兑现和服务体验,壹米滴答在基础建设投入和精细化运营方面,融合升级分拨场地、全面部署自动化分拣设备;落地干线融合、密集直开,并组建直营车队,全年新购一千多台自有车辆,运力保障更稳定;推动系统融合打通,更智能、更便利;强化产品驱动、优化产品结构,打造区内、跨区时效产品。
壹米滴答是一个共创、共享的事业平台,网点是推动网络快速发展的基石,如何赋能网点的发展至关重要。除了日常对网点的培训、走访关怀,各区域因地制宜协助网点设计完善相应的产品方案、营销策略,助力网点开发市场;同时,针对新进网点、后进网点实时关注,“一对一”帮扶,并开设“天天向上”、“好服务系列公开课”等网点专项培训。
此外,壹米滴答开发供应链业务、油品业务助力网点降本增收,并打通海外业务渠道资源;为推动网络的共建共治,逐步设立各省、全国的网点代表大会机制,并推行网点重磅评优,让每一个努力创造价值、提升客户体验的网点收获更多。
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