“仰望星空,我们看到的是快递行业发展的大好前景,看到的是我们对未来的美好憧憬,我们的事业有着无限的可能和期待。脚踏实地,敢问路在何方?路就在脚下!快递就是大家最好的选择……”
5月28日,在圆通速递成立22周年网络大会现场,圆通速递董事长喻渭蛟作主旨发言,一番话让与会者心潮澎湃。
受疫情影响,本次大会通过现场活动与线上直播相结合的形式进行。虽然上海总部会场现场参会人数是历年最少,但各省区、中心、分公司、海外子公司、站点的圆通人都通过视频会议系统参加,成为历年来圆通人参会规模最大的一次“云端年会”。
上海市邮政管理局党组书记、局长冯力虎向大会发来贺信,圆通总部所在的青浦区委书记徐建通过视频致辞,青浦区华新镇党委书记金彪、副镇长王劼等领导参会。
一切以市场客户体验为中心
在报告中,喻渭蛟对参加网络大会的全网兄弟姐妹们表示热烈的欢迎,对长期以来关心支持圆通发展的各级政府领导、行业协会、合作伙伴以及广大客户表达由衷的感谢,对仍然坚守在一线的广大员工和家人们表示诚挚的问候,“你们是圆通网络最可爱的人!”
22年来,圆通人始终秉承“服务社会、强企为国”的使命,始终坚守“客户要求、圆通使命”的宗旨和“诚信、创新、共建、共享”的价值观;22年来,圆通人“做中国人的快递”的初心从未改变,用汗水和智慧创造了一项项优异的成绩。目前,圆通已成长为一家有责任、有担当、有格局的国际化快递物流供应链集成商,并以更加朝气蓬勃的步伐继续砥砺前行。
喻渭蛟表示,圆通要一切以市场客户体验为中心,坚持走高质量发展之路,安全第一、科技引领、网络为基、人才为先,持续提升“品质圆通、科技圆通、绿色圆通、德善圆通”的品牌美誉度,不断强化圆通国际供应链网络生态命运共同体。
喻渭蛟指出,一切以市场客户体验为中心,一是要坚持“安全、快速、便捷、可靠、科技”的服务理念;二是要进一步完善国内国际网络体系,实施“两进一出”工程;三是要加快搭建多式联运体系和面向未来的新城配体系,让圆通服务更便捷、更可靠;四是要强化产品分类,开发设计多元化产品体系,形成标准化、定制化、个性化的“仓干关配”一站式供应链解决方案;五是要构建差异化的售后服务保障体系,要以差异化的定制服务来满足不同行业客户需求,持续提升满意度;六是要加快构建“快递+”供应链生态体系,打造快递产业生态圈,满足客户多元化需求;七是要推动营销体系变革升级,聚焦新业态、新平台、新业务、新产品,服务全网、分公司和广大客户。
喻渭蛟强调,一切以市场客户体验为中心,关键是要加快推进客户端服务的数字化转型,加快打造符合市场需求的综合性信息化服务平台和工具,进一步满足客户的个性化需求,为客户降本增效、创造价值,增强客户感知和粘性。
全面推进数字化转型战略
经过持续的投入和沉淀,圆通数字化转型在改善服务质量、优化客户体验、降本增效等方面的成果日益显著。在大会报告中,圆通速递总裁潘水苗总结回顾了圆通2021年以及2022年一季度的发展业绩。2021年,公司经营业绩稳健增长,营业收入增长近30%;服务质量持续向好,全程时长平均缩短超过6小时,投诉率同比下降32%;在油价上涨、同期ETC免费取消等因素影响下,依然实现运输成本和操作成本的双降;国际航空发展显著,国际快递和包裹服务收入明显提升,圆通航空运力自有产品占比进一步提高。投资者对圆通的信心也持续提升。
他表示,在总部层面,将会全面推进数字化转型自动化升级;在网点层面,将全面推广“分公司数字化标准化”管理;在客户层面,将全面链接客户、增强客户粘性。
潘水苗还从提升服务质量、改善客户体验、强化成本管控三方面部署了公司2022年的竞争策略,“接下来圆通将以数字化为抓手,解决加盟制企业的痛点,不断优化客户体验,引领行业发展”。
网络是我们的根基和土壤
“圆通发展二十多年来,变的是我们的网络规模越来越大,不变的是我们持续赋能网络、提升分公司核心竞争力的坚定决心。”喻渭蛟表示。
“大河有水小河满,小河有水大河涌。”喻渭蛟强调,网络强则圆通强,网络是我们的土壤和根基。只有土壤肥沃,才能长出好的苗、产更多的粮。圆通把分公司数字化标准化确定为今年“一号工程”,由喻渭蛟挂帅、潘水苗任执行组长,全力推进。
他说,圆通要不断拓展完善、巩固提升并维护好这张网,让网络更健康;要建立更加公平、公正、透明的运营结算体系和多元化产品;要通过建立高效的多式联运体系和完善的标准化体系,不断提升网络的运营能力和管理效率;要坚决执行“能者上、庸者下”的准入和末位淘汰激励机制,并提升完善准入和退出等系列标准和制度,保障圆通网络的活力和竞争力。
圆通速递管委会秘书长王城、网络管理服务中心总经理王炎明、圆通国际行政总裁孙建分别作《依托数字化转型,打造有圆通特色的中国人的快递》、《面向未来 落实五化 打造国内国际一体化的新城配体系》和《持续精进 全面突破升级》的工作报告。圆通速递副总裁杨新伟宣读了圆通国际优秀团队与个人、圆通航空优秀员工。圆通速递副总裁、总裁办主任彭科主持会议。
会议期间,还隆重表彰了年度先进个人和先进集体,包括圆通国际优秀团队与个人、圆通航空优秀员工、圆二代新人奖、“花木兰”奖、最美逆行奖、同心奖、最美圆通人、优秀转运中心、圆通先锋奖、百佳操作员、百佳业务员、五十佳客服等奖项。
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