电商行业进入洗牌期，商家应如何应对？

双11出现新变化，商家的破局点在哪

不知不觉中，万千商家瞩目的双11已然拉开帷幕。与往年相比，今年双11出现了一些新变化。一个明显的趋势是，各大电商平台加速内卷，竞争重点正在从“价格”向“服务”转变，服务质量要求不断提高，评分日渐细化，并渗透到电商卖家经营过程的方方面面。在平台导向的严格要求之下，店铺每提升0.1分都是一次不小的挑战，商家在成本和服务之前做着艰难平衡。

此外，随着平台间的排他性壁垒被打破，多平台经营正蔚然成风。不少商家开启“广撒网”模式，在淘系、京东、拼多多、抖快等多个平台开店。但并不是每个商家都有足够的能力“多线操作”，时常顾此失彼。

如何实现店铺评分的快速破局？随着物流评分在整体指标考核的中权重的不断提升，很多商家通过物流体验的优化提升店铺评分，这也使得仓配一体模式成为更多商家物流升级的新选择。

物流是众多商家的短板

以最具代表性的京东物流电商仓为例，自4月上线以来，以稳定履约服务及低价心智，受到越来越多电商卖家的青睐。相较于传统的“自建仓库+第三方快递”，京东物流电商仓仓配一体服务，依托庞大的自营仓配网及社会三方物流生态资源布局，将仓库生产与快递分拣直联，少了网点揽收、集包交接、分拣收件等交接环节，让仓与配的协同更丝滑、更顺畅，遍布全国的资源网更利于达成多平台全境“按环节、按小时”考核的履约要求。它的出现，为变化莫测的电商行业带来了一分确性。

那些经营达人，是怎么做仓配的？

选择高质量的仓配服务对商家有多重要？我们不妨来看京东物流电商仓所服务的两个例子。

第一个是某调味品商家。该商家主要走直播渠道卖货，由于时常直播至深夜，推单人员早已下班，导致平均推单时长超过15小时，生产时长达21小时，效率堪忧。使用京东物流电商仓服务后，该商家的推单节奏得到了显著改善，生产时长被缩短至12小时内。最终该商家的物流评分在三周内由3.2分提升至4.6分，日均销量增长超50%。

第二个是抖音某头部护理品类商家。虽然该商家原先物流评分已有4.5分，但护理品类是抖音的热门品类，竞争相当激烈，物流评分稍低就足以导致排名被反超。因此该商家选择使用京东物流电商仓服务，通过流程梳理和运营管控，物流评分提升至4.9分，日均单量由初期3000单/天增至8000单/天，增益效果明显。

为什么京东物流电商仓能改善商家经营状况？因为电商仓是为电商商家“量身定做”的产品，具体可体现在三个方面。

首先是极致的性价比。电商商家往往对物流的成本、时效、服务有较强的感知，但这三者似乎难以面面俱到，“又好又快”总是伴随着商家难以接受的价格。

而京东物流电商仓则找到了一个最佳平衡点，保证同等时效和服务的前提下给予更低的价格（最低单价可至1.5元），从而实现极致性价比。

其次是多平台稳定履约。由于规则差异，电商商家在多个平台同时发货经常面临两难：如果统一备货，管理难度则直线上升；如果分开备货，又凭空增加了库存成本。

而京东物流电商仓凭借一体化的供应链，可以承接商家的全平台业务，让多场景管理不再繁杂。即使遇到电商大促或是重点直播场次，电商仓也能提前储备资源并进行风险预警，保证多平台履约的稳定性。

更重要的是提升店铺物流评分。销量取决于流量，流量取决于店铺评分，店铺评分中物流评分又是重点。如果物流评分过低，即使商品本身质量很高也很难被消费者看见，可谓“酒香也怕巷子深”。

以抖音平台为例，其物流体验分主要由全程履约时长、24小时支揽率、物流品退率等因素综合决定。京东物流电商仓通过全国超500个仓库构成的仓网，人员灵活调配，提供达10倍弹性保障爆单时稳定履约，加上其丰富的资源管理经验，实现多个库房接单到揽收24小时，结合对商家物流评分诊断薄弱环节，提升店铺评分；这就是越来越多的直播头部商家选择京东物流电商仓的原因。

从新手商家到经营达人之间的距离，可能只有电商仓这一步之遥。

京东物流，在“苦生意”中寻找甜头

其实，通过改变自身适应环境变化的不只有商家。从行业的视角看，京东物流推出电商仓服务，亦是其适应行业发展的表现。

近年来的电商行业，呈现出了“精细化”的发展趋势，其背后的根源是消费者的需求越来越精细具体。这便要求电商平台不断细化自身的服务，推出更有针对性的产品。

京东物流电商仓，便是顺应行业精细化发展的产物。在此之前，京东其实已对“商务仓”这一“拳头产品”进行了升级，推出15项高标准服务+8项必赔承诺，即使是细分品类一单多件的复杂操作场景，商务仓也承诺低于万分之五的差错率。

但要满足广大商家的仓配需求，只有商务仓显然是不够的。无论是京东自营、中高端品牌商，还是POP商家、拼系、淘系商家，都应该享受到与自身定位相符的仓配服务，电商仓存在的必要性就在于此。

如今的电商行业已进入存量时代，修补短板、全面布局正成为平台的主流战略。要在这片红海中取得竞争优势，唯一的路径是用心打磨产品，为用户带来价值。竞争力，往往来源于做到别人轻易做不到的事。

实际上，这也是京东的一贯作风，电商仓走的是“先苦后甜” 的路线。熟悉仓配行业的朋友们应该都知道，这是一门互联网大厂都不太愿意做的“苦生意”。作为重资产行业，仓配需要付出大量成本，面临诸多不稳定因素带来的风险，经济效益往往不尽如人意。

而京东物流所做的，是在这门苦生意中寻找甜头。京东物流凭借在行业深耕多年的积淀，能够洞悉供应链上下游商家的仓配需求，根据电商行业特点优化供应链。另一方面，京东物流坚持技术驱动，通过AI+大数据预测等技术降低库存，提质增效。

当精心打磨出的产品受商家认可之日，便是京东物流苦尽甘来之时。

可以看到，京东物流正在与商家完成一场“双向奔赴”，但愿二者能保持这种良性循环，为行业带来源源不断的生命力。