中国“上市快递"2019年4月“红黑”榜|中通 百世 申通表现优异，圆通在“通达百帮”中垫底，德邦在所有上市公司中垫底

2019年4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉54684件。涉及快递服务问题的51801件，占总申诉量的94.7％。

4月，邮政业消费者对快递服务问题申诉51801件，环比下降11.2％,同比下降15.5％。

邮政业消费者对快递服务问题有效申诉2377件，环比下降39.2％，同比下降70.4％。

邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的35.3％、27.4％和16.5％。快递服务问题有效申诉量环比增长的是代收货款和违规收费问题，同比均呈下降趋势。

邮政业消费者对快递企业申诉情况

4月，邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为97.3％，高于全国平均数的快递企业有15家，低于全国平均数的有7家；全国快递服务申诉率平均为10.53，低于全国平均数的快递企业有10家，高于全国平均数的有12家；全国快递服务有效申诉率平均为0.48，低于全国平均数的快递企业有9家，高于全国平均数的有13家。

根据上表显示，上市快递有效申诉率排名如下：

第一名：中通快递  0.04

第二名：百世快递  0.04

第三名：申通快递  0.04

第四名：韵达快递  0.07

第五名：顺丰速运  0.20

第六名：圆通速递  0.23

第七名：德邦快递  1.61

通过该表显示：

在以“通达百帮”加盟制为主体的上市公司中，圆通排名垫底；（圆通Q1排名也是“通达百帮”最后）

在所有上市公司中，德邦排名垫底；（德邦Q1排名也是所有上市公司的最后一名）

2019年Q1排名情况

根据上表显示，上市快递有效申诉率排名如下：

第一名：申通快递  0.10

第二名：中通快递  0.18

第三名：韵达快递  0.19

第三名：顺丰速运  0.20

第五名：百世快递  0.31

第六名：圆通速递  0.64

第七名：德邦快递  8.26

各省（区、市）4月份快递服务申诉情况

邮政业消费者对各省（区、市）邮政管理部门有效申诉处理工作满意率（邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意件数与邮政管理部门结案有效申诉总量之比）为98.7％，低于全国平均有效申诉处理满意率的地区有8个；各省（区、市）快递服务申诉率（所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数）为5.43，高于全国平均申诉率的地区有19个。