网点、员工双丰收，这家“优秀网点”这么做

连续多年市占第一，3次管理变革，让江西宜春网点业绩利润、员工收入双丰收。当被问起网点经营心得，负责人胡绍远说：“扎实管理基本功，用好人、敢投入，就会有回报！”2023年，江西宜春网点获评集团“优秀网点”。

承包区域网格化，网点业绩翻一倍

2010年接手江西宜春网点时，胡绍远刚满30岁。“当时网点只有3个人、一辆电动车、一辆面包车，我们轮流骑电动车送货，100来票快递一般要花大半天。”胡绍远说。

如今，江西宜春网点已发展到近百人，下辖承包区80个。2018年底，胡绍远学习集团网格化管理方式，并将其复制到自己的网点管理中。

江西宜春网点团队合影

他将网点所管辖区域划分为8个，从中选拔业绩优秀的承包区负责人担任网格长，每月为网格长额外支付薪酬。

“以前，网点需要给所有人员开会，因为每个人工作时间不同，组织会议困难。现在，公司召集网格长开完会，由网格长给大家传达，提升了会议效率，降低了客户投诉。”李小明是其中一个承包区网格长。

胡绍远（右一）与客户在一起

他表示，自从成为网格长以后，自己的归属感更强了。“我们要将政策‘吃透’，再给大家‘讲透’，不仅每月多一份收入，也多了一份使命感，带大家一起挣钱。”

2019年，网格化管理实施的第一年就让江西宜春网点的业绩翻了番。

产能投放显成效，规模效应降成本

为满足快速增长的业务需求，胡绍远分别在2022年、2023年进行投资，总‍‍‍额超280万元。尤其是去年，胡绍远扩建场地，采买新型自动化设备，产能提升超2倍。

场地扩建，全自动交叉带分拣设备引进，让江西宜春网点逐渐拉开与同行的差距，成为当地第一家实现自动化分拣的经济型快递‍‍‍‍。‍‍‍

量变引发质变，投产的设备促进业务量的增长，网点的单票成本也在下降。“我实实在在体验到了产能提升带来的好处。” 胡绍远说道。人更少，效率更高，人数节约20%，业务量却扩大2倍。

伴随成本的下降，江西宜春网点的利润率也在提升。据胡绍远计算，与引入自动化设备之前相比，单票利润大约提升了10%。在投资设备上尝到实实在在实惠的他表示，未来肯定还会继续投资。

小哥收入多元化，网点利润不断加

旺季时，江西宜春网点依然面临外请临时工的压力。网点业务经理魏桂玲有着10年的快递行业经验，她制定了一系列增加业务员收入的激励政策。

魏桂玲算了一笔账：网点外请临时工的成本为15元/人/时，一天需要3-4人。如果快递小哥晚上能到网点兼职3小时，按照当地时薪，小哥则每月能增收近1000元，通过此举增加派件量较少的小哥收入，稳定人员。

魏桂玲组织召开发件案例增收讲解会议

此外，魏桂玲在集团总部“到边到角”政策的启发下，制定“线索提供”激励政策。比如，网点业务员介绍一个客户线索并成功发货，根据客户发件量次月奖励100-500元线索费。

同时，网点将“一手价格”给到每一个业务员，根据客户服务需求制定成本核算模型，协助业务员洽谈合作，上门服务，让业务员谈客户毫无后顾之忧。

“人人都是业务员。”在多元收入的激励下，江西宜春网点新客户数量1年内翻了近1.5倍。不仅快递员能谈业务，去年刚加入公司的直送司机高健也成了业务能手。在一次送货途中，高健向客户推荐了公司“好快”产品，并成功让客户试发。因为对中通的服务满意，目前该客户稳定日均发出100余票。

网点直送司机高健

产能投放和管理变革带来网点业务量的不断增长，胡绍远对网点服务提出更高要求。他要求自己每周两次上门拜访新客户，调研服务问题，也要求业务员与客户保持沟通，通过每周工作例会，针对客户需求优化改善目前服务流程。

胡绍远非常自豪，“客户告诉我，在同价位条件下，中通的体验比同行更好！未来，我们会再接再厉，面对市场变化迎难而上，将网点做强做大。”