[罗戈导读]8月2日，国家邮政局发布第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。
8月2日，国家邮政局发布第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。
根据调查显示，2019年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分，同比下降0.1分。
其中值得关注的是对智能快件箱、快递代收点和生鲜配送服务的调查结果。
结果显示，有25.3%的受调查用户在今年使用过智能快件箱，较去年同期下降6.5%；其中71.1%的快递员会在使用智能快件箱前征得用户同意，较去年同期下降5.2%。国家邮政局称，快递企业应当在使用智能快件箱投递前加强用户沟通。
据悉，7月19日，国家邮政局公布《智能快件箱寄递服务管理办法》，该办法明确规定，使用智能快递柜投递快件，应当征得收件人同意；不同意则必须按照快件地址送货上门。该办法将于10月1日起施行。
其次，此次调查快递代收点服务，82.5%的受调查用户有过在快递代收点接收快件的经历，较去年同期增长8.4%。用户对快递代收点服务满意度为79.6分，较去年同期上升0.8分。
而在生鲜配送服务方面，用户对生鲜快递配送的满意度为83.6分，配送速度、生鲜冷藏、按预约配送、包装破损是快递公司在生鲜配送服务方面需要重点改进的方面。
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