服装供应链管理难度大？这项影响物流与供应链变革的技术你不能忽视

近几年，服装行业一直讨论关于“突破转型”与“新零售”的话题，一场巨变正在悄悄酝酿。新的零售模式离不开数字化技术的驱动、离不开以消费者需求为核心，然后实现商业要素的重构以及零售商业模式的创新。

新零售的本质是效率和成本的竞争。服装行业专家、影儿时尚集团（以下简称影儿）数字化供应链推动者罗征用“无界”和“有界”两个词共同来体现新零售。他认为在两者之间可以通过技术的提升以及品牌公司对流程、KPI的共同作用来达到两者的相对统一和执行，最终完善整个新零售的内涵和被行业找到相应的出口。

而物流与供应链作为零售重要基础设施之一，身处零售变革浪潮之中必将随之创新变革。回看物流与供应链历史上每一次获得突破性发展的背后，其实都离不开消费与产业、技术变化的影子，而物流与供应链这一轮变革，无疑就是数字化。

服装供应链管理的压力

面对消费升级，市场对服装行业的小批量、个性化、快速反应的订单需求越发凸显。新时代下的市场变革对供应链优化、物流升级提出了新的要求。

在新零售的发展趋势下，交付形式的多样性以及服装行业本身的特性小批量高频率势必对供应链管理造成很大压力。

比如：

1）门店调货难，企业内部的货品周转效率低、难度大，成本高，经营活动受到时间和空间限制；

2）供应链系统只解决了电子化问题，却没有解决智能化问题，操作供应链的经验主要来自于人，而人的经验却不容易被传承；

3）供应链普遍标准化程度很低，需要投入大量客制化服务来解决需求，却又受制于从业人员素质的参差不齐；

4）企业背后有上千家供应商，以往的业务流程是从供应商仓库到自有仓库再到门店，这中间增加非常多中转作业环节，造成成本浪费；

5）整段链条的可视化程度很低，导致长尾效应（时间⁄库存⁄人员）严重，运营成本增加，也不能支持数据分析决策。

在机会和挑战并存的年代，一方面服装行业真正迎来了变革机遇，另一方面线上线下的供应链鸿沟该如何打通？实体门店究竟如何调整？这些问题都摆在了行业面前，无法回避。

影儿作为时尚行业领导品牌，目前在全国有3大产业园，15大区域分公司，超过1600家门店，线上、线下也在同步发展。在2016年，意识到问题的影儿决心要直击痛点，抓住了机会，通过借助云计算、大数据、物联网等最新技术来优化供应链采购、生产、仓储、配送等环节，实现降本增效。

据悉，大数据驱动的供应链会将人、货、场进行重构，贯穿生产端到终端购买之间的链条。服装行业数字化供应链的特点在于，可以通过打通供应链上下游各个节点（供应商、品牌商、仓库、门店、消费者），驱动整个供应链业务流程向自动化、智能化方向转变，除给服装供应链带来的成本与效率优化外，还将通过新技术来变革业务流程，从而驱动业务增长。

罗征表示，“在以往的经历当中，我们会发现如果未来一年业绩要增长10亿，那至少要备2到3倍以上的货品才能满足这样的增长。但使用了数字化运营相关技术和流程化改造以后，我们会发现即使货品增加了但我们的仓库并没有增加，人员甚至还减少了，这就是技术对前端的供应效率提高的一个印证。”

影儿数字化之路

三年前，影儿内部提出了“无边界零售”的概念，从那时开始，影儿的数字化之路也就此开始。

复盘影儿过去三年在供应链的改变，用罗征的话来说，“在不停地尝试与变革中，我们正走在正确的道路上。”

2017年，影儿和巨沃公司（Gwall）正式展开合作，当时只是为了解决仓库的基础问题。罗征回忆起当年的情景：2016年，影儿上线了SAP系统，但SAP系统仓储管理较为粗犷，无法进行精细化管理，相当于仓储管理数字化建设属于空白。2017年时，仓储作为电商、新零售业务发展中的三大核心体现之一，此时的管理与反应速度跟不上业务发展的步伐，仓储管理方面急需改进。

由于影儿的仓库布局及管理较为传统，短时间内无法对硬件方面进行完全改造，于是为提升仓储的效率，影儿选择了先从软件方面着手。

1）针对影儿仓库管理模式较为传统，仓库只完成出入库的基本业务，无库区的精细规划，信息化程度较低等问题。巨沃通过定制化WMS仓储管理系统为影儿实现线上线下多店铺管理，多系统通过巨沃系统集于一身,一套系统管理多个仓库，规划业务流程，再通过现场的管理与执行配合，实现作业流程统一、数据统一。同时，系统支持全面流程管理，从商品入库——库内业务操作——出库，从分类分区、定位定量等维度实现精细化管理。

2）针对影儿新业务（美妆）产品需要进行批次管理以及退货商品回到仓库后分拣效率低等问题。巨沃针对美妆产品实现严格的批次管理，包括生产日期、失效日期、生产批次、批次序列号、严格匹配和管理。集成现代化仓储设备，实现退货分拣批量处理；WMS仓储管理系统分析订单结构，将订单组合成波次拣货指令，提高分拣效率.

3）针对产品无法管理及追溯的问题，巨沃支撑影儿全渠道唯一码管理，实现货品追溯。通过建立打印平台，统一产品条码规范，作业流程结合RF手持终端，全程条码化管理，实现对货品的严格管控与可追溯，实现产品质量追溯管理体系。

4）针对现有业务流程经过仓储平均增加10天中转，产品包装运输到仓库，增加了中转作业环节，造成成本浪费的问题。巨沃通过构建供应商协同平台，采取由供应商直接发货到门店和由供应商直接发货到最终用户的方式解决中间成本，仓库作业流程化，实现供应商发货与仓库作业无缝衔接，大幅度简化供应链环节，以压缩物流费用和时间，更好地服务销售环节。

同一年，影儿还在WMS系统的基础上上线了全资源货品分配中台系统，同时管理全渠道库存和全渠道订单。这两大模块相互配合，能够把自有仓储货品、外部工厂、协作方的商品资源，依照购买需求进行自动控制和分配，进行精准定位，寻源发货源，将最合适的商品送到顾客手中。

在数字化供应链潮流到来的时候，影儿把更后方所有的货品营运有效地推到前方。罗征表示，“我们对这个行业的发展趋势找到一个共识点，并且进行有效的合作。”

2019年，影儿打造了数据中台大脑——DMP会员数据中台系统（全渠道会员行为数据和外部数据连接平台）。依靠DMP系统，影儿可以把行业交互的数据标准化，解决以往传统企业依靠“过保鲜期”的历史采买数据去定义和服务客户，甚至在未来可以依据数据指数做形象露出。

据介绍，目前影儿的门店导购只需在系统里输入货品需求单，系统就会自动规划可调配的货品并下发指令，接受到指令的一方可以直接配合发货。几大中台系统相互配合，直接解决了实体门店遭遇的“调货难”问题——如何调货、谁来配合、利益又如何分配。

总体来看，影儿通过三年的数字化供应链建设，成效也十分明显。以2016年双11为例，10万件的货品花了7天多的时间才能够满足客户个性化的需求。但在整个产品数字化供应链体系有效的运作下，即使2019年双11整体货品在当天的供给量已超过了将近4倍的情况下，影儿只用了24小时不到的时间内，就完成了货品的履约交付。这当中就非常体现了数字化供应链对整个商品配送和消费者体验提升带来的巨大的效果。

对于未来的零售供应链来说，罗征判断，搭建数字化供应链平台必将成为行业趋势。影儿未来要通过数据系统能力、科技能力以及组织能力打造全渠道数字化供应链，将数字化改革进行到底。

服装供应链未来的变

对于服装行业的供应链来说，准确性与反应速度是供应链最重要的两个要素。服装企业如果要快速获取并满足客户需求，就需要供应链各个环节都要加强数字化、可视化，进一步加快供应链的响应。 

罗征认为，“供应链是服装行业的一个核心竞争力，而数字化也将会给供应链来带质的改变。因为整个服装行业卖的就是货品，它的利润来自于库存。比如，我们可能好不容易打造成一个爆品，但由于库存非常大，公司还有可能亏损，所以对供应链在途的识别，我们重点在解决的是退货的数字化集合、识别、提升的问题。”

数字化供应链会促使各参与方直接、高效对接，信息得以迅速在物流系统内传递、分析和决策，避免多环节、长链条带来的信息滞后和损失。同时，将推动整个供应链变得更加柔性化，能够适应不断变化的需求所带来的不确定性和风险。

罗征还表示，“目前供应链是品牌的大后方，但是随着数字化供应链的提升，它的能力可以更向后延伸，对前端进行服务，会对前方的服务更向前的支持或者更有效率的支持。”

总的来看，随着人工智能、大数据、云计算等技术的成熟发展，技术的创新将会深入影响服装供应链的每一个环节，不断降低成本、提高效率的同时，还将反向指导上游生产制造，为消费者提供更好的服务体验。